Mal atendimento

Resolvido
Itajaí - SC
02/02/2021 às 20:18
ID: 119085399
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu aluguei uma lava jato, soube que eles tem o serviço leva e traz, então decidi levar a máquina pra casa com meu carro ( arrependimento,pois, o equipamento era grande e trouxe avaria no transporte, e para devolver fiquei sem carro e como pela avaria anterior, foi onde precisei dos serviço para pegar a lava jato em minha casa, liguei uma hora antes, a distância do meu endereço para a loja é doze minutos de carro e alegaram que não poderiam pegar pelo tempo em cima da hora, " ABSURDO" depois, disseram que não tinham carro, outro ABSURDO, se tratando de ter cinco carros na frota.
Sugeri então para pegar na primeira hora do dia seguinte, levei outro NÃO, e disseram se eu não levasse até horário comercial, iriam cobrar uma nova diária, me desesperei em correr atrás de um carro, até conseguir, porém, me trouxe um prejuízo de R$ *******,00 por ter arranhado a lataria, eu estava só, foi muito desgastante pra mim.
Minha reclamação é que eles não deram nenhuma importância para resolver o problema, vi que o interesse era dar tudo errado pra eu pagar mais uma diária, foi o que pareceu...
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Resposta da empresa
03/02/2021 às 14:20
Olá Jean, sentimos muito pelo ocorrido, sua reclamação é extremamente importante para melhorarmos nosso atendimento. Adiantamos que esse certamente não é o padrão de experiência que oferecemos aos nossos clientes, entraremos em contato com o sr. com a certeza de achar a melhor forma de nos retratarmos.
Att
Equipe Aluga Máquinas Sul
Consideração final do consumidor
04/02/2021 às 07:44
Fui abordado via telefone pelo gerente regional sr. Igor, que quis ouvir e entender seu cliente, deu a resposta que eu precisava, que a partir de um acionamento do cliente para a retirada do equipamento não vai importar se a contratada demorar um mês para a retirada é compromisso dela em ir buscar, que irá ajustar não só essa loja como as outras demais, para não ocorrer este inconveniente novamente.
Grato Jean
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9