Atraso no Repasse de Aluguel - Descumprimento do contrato de parceria

Question

Gostaria de registrar minha insatisfação com a garantia locatícia Aluga Mais. Abrimos uma inadimplência em 19/12 e, até o momento, não recebemos nem uma previsão de repasse do aluguel. Tenho entrado em contato com a empresa, mas a resposta é sempre a mesma, sem solução efetiva.

Contratamos a Aluga Mais especificamente porque, conforme consta no contrato de parceria, o pagamento das inadimplências deveria ser realizado em até 48 horas. Essa promessa foi um dos principais motivos para escolhermos o serviço, e a demora atual está nos causando transtornos.

Venho, portanto, expressar minha indignação e solicitar um retorno urgente, com uma solução concreta e dentro do prazo prometido.

Aguardo uma resposta e providências rápidas.

Accepted Answer

Prezado Tairine,

Lamentamos muito pela experiência que você teve e agradecemos por nos trazer esse feedback. Entendemos a sua frustração e queremos assegurar que estamos totalmente comprometidos em resolver o problema o mais rápido possível.

Verificamos a existência de um chamado em aberto com o setor responsável o qual está em tratativas e no aguardo do seu retorno com os documentos necessários para darmos andamento no processo.

Valorizamos muito a sua confiança em nossa empresa e estamos empenhados em garantir que essa situação seja resolvida de forma satisfatória.

Ficamos à disposição para qualquer dúvida e agradecemos novamente pela oportunidade de melhorar nossos serviços.

Atenciosamente,

Time AlugaMais

Atraso no Repasse de Aluguel - Descumprimento do contrato de parceria

Resposta da empresa