Contrato não cumprido e cobrança [Editado pelo Reclame Aqui]

Question

Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação com a empresa Aluga Mais. Firmamos um contrato no qual a empresa se comprometeu a fornecer determinados serviços, os quais não foram entregues conforme o combinado. Diante da falta de cumprimento das obrigações assumidas, tentei realizar uma reclamação formal e, para minha surpresa, tive meu acesso à plataforma bloqueado de forma unilateral e arbitrária.
Além de não ter usufruído dos serviços pelos quais efetuei o pagamento, fui surpreendido com a cobrança de uma multa de 30%, o que considero completamente abusivo diante do não cumprimento contratual por parte da empresa.
Solicito uma solução imediata para o caso, incluindo a devolução dos valores pagos.

Accepted Answer

Prezado Edson,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelos transtornos relatados.

Identificamos que você manifestou interesse em voltar a utilizar a nossa plataforma e ficamos muito gratos por isso. Seu acesso já foi restabelecido e confirmamos que o uso dos serviços voltou a ocorrer normalmente.

Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que necessitar, sempre com o compromisso de oferecer um atendimento transparente e serviços de qualidade.

Atenciosamente,
Equipe AlugaMais

Contrato não cumprido e cobrança [Editado pelo Reclame Aqui]

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor