Negativa de reserva de veículo sem justificativa e alegação de restrição inexistente no CPF

Question

Solicitei uma reserva de um veículo no dia 14/01/2026, e fui informado pelo logista da empresa aqui em minas gerais, que nao poderia prosseguir com a reserva, que meu cadastro foi negado com a seguinte mensagem "infelizmente não vou conseguir te atender , o setor de credito não aprovou." Acontece que não tenho dívidas em meu CPF. conforme consultei no dia Serasa, SPC, receita federal dentre outros e não houve pendência alguma. Sentido, este que me trouxe constrangimento, e o que é pior a empresa não me informou o motivo. Resta-me então uma medida em desfavor à empresa por gerar constrangimento à minha pessoa, com pedidos de reparação por danos morais e mat.
att

Accepted Answer

Olá Emerson,

Agradecemos o registro da sua manifestação.

Informamos que a solicitação de reserva realizada em 14/01/2026 passou por processo padrão de análise interna, conforme critérios objetivos definidos pelas políticas comerciais e de segurança da empresa. Tal análise não se limita exclusivamente à verificação de débitos em órgãos de proteção ao crédito, podendo envolver outros fatores operacionais.

A não aprovação do cadastro não configura juízo de valor pessoal, tampouco indica a existência de pendências financeiras em nome do solicitante, tratando-se de procedimento preventivo e impessoal, aplicado de forma uniforme.

Quanto ao atendimento prestado, a informação repassada limitou-se ao resultado da análise, sem exposição pública ou intenção de causar constrangimento.

Atenciosamente,
Operação Alugue Brasil
Equipe de Atendimento

Negativa de reserva de veículo sem justificativa e alegação de restrição inexistente no CPF

Resposta da empresa

Réplica do consumidor