ATENDIMENTO E ESTADIA HORRIVEL
Não resolvido
Marília - SP
08/04/2024 às 17:22
ID: 186324671
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuando fiz a reserva com a agência, a POUSADA estava classificada como um HOTEL. No entanto, ao chegar aqui, não correspondeu às expectativas prometidas. Além disso, enfrentei problemas com a disponibilidade de toalhas e a limpeza, questões que a recepção do estabelecimento não conseguiu resolver. A recepcionista foi extremamente rude e grosseira, transformando minhas férias em um verdadeiro pesadelo.
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Resposta da empresa
09/04/2024 às 10:20
Bom dia, Gabriel. Espero que se encontre bem.
O Sunny Hall é um condominio de flats particulares e temos apenas algumas unidades lá. Nós que administramos oferecemos serviços hoteleiros como a limpeza diária (caso seja solicitada. Respeitamos a privacidade dos hóspedes. A nossa equipe só entra no apto quando se tem autorização prévia.) Troca de enxoval (a cada 3 dias para reservas maiores que 4).
Quando Bárbara entrou em contato com o Sr. , ela mandou as informações gerais do condominio e foi visto que foi feito a limpeza e permanencia quando foi solicitado.
Sentimos muito que sua estadia conosco não foi satisfatória. Sua opinião é extremamente importante para nós e queremos garantir que entendemos completamente suas preocupações para que possamos abordá-las da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
09/04/2024 às 10:24
Horrível
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/04/2024 às 18:42
Lamentamos saber que sua experiência não correspondeu às suas expectativas e que houve aspectos que não estiveram à altura de nossos padrões habituais de excelência.