Falta de higiene e atendimento ruim
Respondida
Presidente Prudente - SP
23/10/2022 às 10:40
ID: 152281303
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu Mariana Sobral de Almeida fiz checkin ontem dia 22 de outubro de ******* neste condomínio com o meu esposo Ruan Lucas dos Santos Soares, dando entrada no condomínio muro alto às 15h50. Chegando no flat reclamei junto Amirtes responsável pelo flat e que responde pela alugou flat das más condições do flat, descarga não funcionando adequadamente assim como o ar-condicionado que não ligava. Flat com uma higiene, cheiro forte e sem condições gerais e mínimas de uso. Tentamos contato para que fosse possível trocar de quarto ou hotel, sem sucesso por que nos foi oferecido um em pior condições conforme consta de demonstrativos da internet e reclamações nos maiores sites. Estou fazendo check-out hoje 23/10/******* às 9h43 da manhã por todo o ocorrido. Quero deixar registrado também sobre o atendimento que ficou em haver no condomínio muro alto, café da manhã ruim mau atendimento, não fomos orientados agendar o café da manhã. Pessoal do condomínio muro alto tentou se isentar do ocorrido, Porém encontraram como opção o livro de ocorrência assinado por mim pelo meu esposo e pelo supervisor administrativo Osvaldo.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 16:30
Boa tarde, Mariana!
Em relação ao ocorrido no Muro Alto Condomínio Club, esclarecemos que, na ocasião, não havia disponibilidade de unidades para troca, pois todos os apartamentos administrados já estavam ocupados. Infelizmente, o anfitrião não conseguiu solucionar a situação no momento justamente por não haver outras opções além da unidade inicialmente indicada.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados na unidade, especialmente em relação aos pontos mencionados. Ressaltamos que o prédio em questão possui histórico de instabilidade no fornecimento de água, situação que foge ao controle direto da administração do flat.
Justamente para preservar nosso padrão de qualidade e a imagem do nosso trabalho, optamos posteriormente por encerrar nossas operações nesse condomínio, evitando que situações semelhantes voltassem a ocorrer e que nosso nome fosse associado de forma inadequada a problemas estruturais do empreendimento.
Reforçamos que levamos todos os relatos com seriedade e utilizamos essas experiências para aprimorar nossos critérios de operação e atendimento.
Permanecemos a disposição para mais esclarecimentos!