Impossibilidade de Check-in devido a temporal e falta de resposta da AFT para remarcação ou cancelamento.
Resolvido
Barbalha - CE
04/05/2026 às 08:58
ID: 247609511
Eu tinha uma reserva para casa de Porto de Galinhas no dia 01/05/2026 a 03/05/2026, cheguei em Recife dia 30/05/2026 para um evento, na madrugada do dia 01 teve esse temporal em todo Pernambuco, inclusive na cidade de Recife, onde não conseguíamos sair de onde estávamos e muito menos chegar em Porto, já que o acesso até lá, também estava inundado. Esperei até as 17:00 do dia 01 para entrar em contato com a AFT para dizer que por motivos de força maior, que todos já sabiam, não teria como irmos para porto, já que a previsão também marcava as fortes chuvas para o dia 02/05 e recebi a seguinte resposta: Infelizmente a sua reserva já se encontra fora do prazo para alteração e cancelamento.
Argumentei né, pois obviamente era impossível chegar lá, não obtive retorno, mandei msg no dia 02 e hoje dia 04/05/2026, até tentando um acordo, para ficar com o saldo e eles não saírem perdendo, mas NUNCA me responderam. E entendo que por ser motivos de força maior temos direito de receber o reembolso, já que foi algo que aconteceu e que ninguém teve culpa e foi imprevisível.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 14:11
Olá, Carla!
Primeiramente gostaria de dizer que sentimos muito pelo ocorrido e entendemos completamente os transtornos causados por essa situação. Infelizmente, não temos controle sobre o clima ou as condições do tempo, especialmente em casos atípicos como o que aconteceu naquele período.
De toda forma, buscamos sempre agir com compreensão e respeito aos nossos hóspedes. Por isso, entrei em contato com o setor responsável pelas reservas e informo que o reembolso integral da sua reserva já foi realizado.
Pedimos desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição para te receber em uma próxima oportunidade, em condições melhores e com a experiência que desejamos proporcionar.
-Equipe AFT.
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 09:32
Apesar de demorar, mas deu tudo certo.
Graças a Deus
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9