Alugue Temporada - Vrbo (Viajantes)

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

14/07/2026 às 23:20

ID: 253941007

Alugamos uma casa ("casa da Bivó") em Figueiró dos Vinhos, Portugal, e desistimos de estender por mais um dia a estadia, então fazendo a devida e prévia comunicação à anfitriã, Catarina -- como orienta a própria VRBO, que sempre remete esse tipo de demanda à tratativa direta entre hóspede e anfitrião. Sucede que a sra. Catarina, anfitriã, afirmou "não conseguir mais" fazer o cancelamento e o estorno "pelo site", e que eu lhe passasse meus dados bancários para o depósito. Passei, mas ela distendeu a situação por mais um tempo e finalmente se apropriou do dinheiro da diária não fruída, pretextando que a limpeza teria dado muito trabalho e precisava se reembolsar. Ora, se ela tinha algo a reclamar (o que não passava de puro pretexto para reter o valor, até pq faxinamos muito bem o imóvel antes de sairmos), ela deveria ter feito reclamação à VRBO e deixado que esta verificasse a situação -- e não ela mesma, anfitriã, fazer sua "justiça com as próprias mãos", segundo seus pessoais e mais que duvidosos critérios. Acionei o canal de solução da VRBO, que tem se omitido completamente em relação ao imbróglio até aqui.