Anfitrião cancelou a estadia 3h antes do check-in
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/07/2026 às 17:57
ID: 254965875
Fiz uma reserva pelo site da Vrbo e na política da empresa o anfitrião teria 24h para aceitar, caso contrário seria rejeitado a minha solicitação de reserva. O anfitrião aceitou e depois, faltando 3h para eu entrar no check-in o anfitrião cancelou a reserva, eu que já estava próximo de chegar de viagem e precisava apenas descansar fui pego de surpresa, tive que procurar outro lugar as pressas para conseguir deixar minhas malas e conseguir ter um lugar para dormir, por que o anfitrião simplesmente aceitou a reserva e quando foi proximo cancelou. Além disso, recebi um email informando que não há reembolso. COMO VOU PAGAR ALGO QUE NEM USURFRUI? QUEM CANCELOU FOI O AFITRIÃO! Não consigo nenhum contato para informar a situação, depois de uma falta de respeito e profissionalismo não consigo um atendimento com uma pessoa para informar o ocorrido.
O que será feito, VRBO?
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 10:18
Prezado Caio!
Agradecemos por entrar em contato conosco. Ficamos tristes em saber que teve um problema com sua compra, mas confirmamos que recebemos sua solicitação e estamos trabalhando para encontrar uma solução. Pedimos que se atente ao seu e-mail cadastrado, pois será por lá que informaremos a resolução final.
Atenciosamente,
Igor