Anfitrião tenta [Editado pelo Reclame Aqui] em reserva VRBO, alegando que imóvel não era dele e suporte cancela reserva com reembolso

Bom dia Rafael,

Lamentamos sinceramente a experiência relatada e o desconforto causado no momento do check-in. Entendemos a gravidade da situação e o impacto que isso pode ter causado durante a sua viagem.

Assim que fomos informados sobre a inconsistência nas informações prestadas pelo anfitrião, o caso foi prontamente analisado por nossa equipe. Como medida de proteção ao viajante, a reserva foi cancelada e totalmente reembolsada, conforme previsto em nossas políticas.

A Vrbo é uma plataforma que conecta viajantes a anfitriões independentes, porém, sempre que identificamos condutas que não estejam alinhadas com nossas diretrizes, as medidas cabíveis são adotadas, incluindo a revisão da conta do anunciante, quando aplicável.

Caso tenham ocorrido despesas adicionais em decorrência do cancelamento, informamos que a Vrbo disponibiliza o programa VrboCare, que permite a análise de reembolso de custos elegíveis, mediante envio da documentação necessária.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Equipe Vrbo
https://www.vrbo.com/pt-br/ajuda
0800 030 0331
+55 11 4700-2359