Alugue Temporada - Vrbo (Viajantes)

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São Paulo - SP

20/08/2026 às 18:00

ID: 256990573

Reservei e paguei por esta propriedade diretamente pelo site do VRBO no domingo, 5 de julho, para uma viagem em família para Sandusky, OH. O que se seguiu foi uma falha operacional completa, tanto por parte do anfitrião quanto da plataforma, que resultou na minha família sendo deixada completamente desamparada. Vinte e quatro horas antes da chegada, eu não tinha recebido nenhuma informação de check-in. Dez horas antes do check-in, enviei uma mensagem para o anfitrião pelo aplicativo, mas não obtive resposta. Cinco horas antes da chegada, entrei em contato com o suporte do VRBO, que alegou que a reserva havia sido feita pelo Expedia. Comecei nossa viagem de cinco horas de carro e, na nossa primeira parada, liguei para o número de telefone do anfitrião, apenas para cair em uma caixa postal informando que eles só atendiam chamadas durante o horário comercial. Liguei então para o Expedia, e eles me garantiram falsamente que haveria alguém na recepção da propriedade assim que chegássemos. Na parada seguinte, entrei em contato com o VRBO novamente, mas eles não ofereceram ajuda alguma e apenas disseram para eu verificar com o anfitrião ou com o Expedia. Para piorar a situação, vinte minutos antes de chegarmos, o suporte de segundo nível do Expedia me ligou de volta e, em vez de ajudar, na verdade me ameaçou cancelar minha reserva completamente e me cobrar a taxa de cancelamento. Assim que finalmente chegamos, minha esposa, nossos dois filhos (incluindo um de dois anos) e eu fomos forçados a esperar na rua por duas horas e meia. Ficamos pulando de um lado para o outro entre atendentes de suporte do VRBO e do Expedia, que não fizeram absolutamente nada para entrar em contato com o anfitrião ou encontrar uma acomodação alternativa. Sem escolha e desesperado para colocar meus filhos para dentro, acabei reservando um hotel comum pelo Booking.com. Incrivelmente, apenas alguns minutos após pagar por esse hotel, as informações automatizadas de check-in com o número da unidade e o código da porta finalmente chegaram na minha caixa de entrada tarde demais. Devido ao momento em que isso aconteceu, consegui cancelar a reserva do hotel sem custos e acabei ficando nesta propriedade para não ser cobrado duas vezes, mas todo esse processo foi um pesadelo absurdo e estressante. Até o momento, nenhuma oferta de reembolso parcial ou compensação foi feita por nenhuma dessas partes pelo extremo transtorno e péssimo atendimento ao cliente. Evitem este anúncio e este anfitrião.