Falta de suporte e apartamento vendido causam transtorno em Punta Del Este - Protocolo *****
Em réplica
Gravataí - RS
16/01/2026 às 15:53
ID: 237915209
Tenho um protocolo (*****) aberto com a Vrbo a mais de 10 dias, já enviei as evidências solicitadas por email a 7 dias e não me deram nenhum retorno.
A Vrbo me alugou um apartamento que foi vendido e o proprietário existente na plataforma não era mais o dono. Fiquei sem hospedagem em Punta Del Este sem conseguir suporte algum da Vrbo, precisei recorrer ao Booking para hospedar a minha familia.
Eu ligo para o 0800 e falo com o chat e ninguém da retorno do meu protocolo *****.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 16:20
Boa tarde Márcio,
Lamentamos profundamente pela experiência que você enfrentou e pelos transtornos causados durante a sua viagem. Pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes, especialmente pela situação envolvendo a hospedagem em Punta del Este e pela falta de retorno dentro do prazo esperado.
Entendemos o impacto que a ausência de suporte pode ter causado a você e à sua família, ainda mais em um momento delicado como esse. No momento, o caso depende da conclusão de um ajuste de falha técnica, o que tem impactado o tempo de resposta.
Assim que essa etapa for finalizada, você será devidamente notificado por meio dos nossos canais oficiais de atendimento. Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para a resolução definitiva da situação.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Equipe Vrbo
| [https://www.vrbo.com/pt-br/ajuda](https://www.vrbo.com/pt-br/ajuda)
| 0800 030 0331
| +55 11 4700 2359
Réplica do consumidor
26/01/2026 às 17:56
Estou há 21 dias aguardando uma solução e a Vrbo não dá retorno. A plataforma me alugou um apartamento de um suposto proprietário que já não era mais o dono do imóvel. A Vrbo recebeu o meu pagamento e eu fiquei no prejuízo, pois não consegui utilizar o apartamento. Até o momento, a plataforma não apresenta nenhuma solução para o problema, apenas prolonga a situação sem respostas concretas. Diante disso, terei que registrar uma reclamação junto à Mastercard por quebra de acordo e ingressar com ação judicial.