Alugue Temporada - Vrbo (Viajantes)

Reclamar dessa empresa

Santana de Parnaíba - SP

04/02/2026 às 13:24

ID: 239755773

Aluguei a propriedade descrita abaixo na plataforma de viagens VRBO, em Camaçari/Bahia, no período de 03 a 14 de janeiro de 2026. Porém as fotos do anúncio não correspondiam a realidade do imóvel. Ao chegarmos nos deparamos com uma churrasqueira de alvenaria estava enferrujada e suja, as torneiras, os vasos sanitários e a geladeira estavam enferrujados. O deck estava sujo, as cadeiras estavam sujas, e era impossível andar descalço nesse espaço. A casa estava suja, com restos de comida no freezer, restos de comida dentro das panelas e copos e pratos lascados. Em vez da cama de solteiro mostrada na foto 31 do anúncio, havia um colchão para minha filha (uma criança) dormir no chão, com um lençol sujo e amassado dentro do armário. O colchão estava ao lado de um emaranhado de fios saindo da parede; minha filha teria que dormir ao lado dessa fiação e estava exposta a insetos vistos na área. No quarto do térreo ao lado da cama, onde meu pai de 89 anos deveria dormir, havia um colchão de solteiro encostado na parede, além de sujo, dificultava a circulação no quarto e não tinha onde coloca-lo. O interfone não funcionava, não podíamos pedir comida delivery, porque não tinha comunicação com a portaria. Um dos porteiros nos disse que apesar dele alertar sempre sobre a necessidade de manutenção, ele não era ouvido. Como era no final de semana o call center da plataforma não atendeu à ligação, o site não permitia cancelamento, a anfitriã disse que o cancelamento deveria ser feito diretamente com a plataforma e a VRBO por sua vez em todas as mensagens e ligações disse que estava escalando internamente, averiguando e não cancelou. Das 11 noites programadas, ficamos apenas 1 noite hospedados e tivemos que buscar outro imóvel com urgência na região. Estamos entrando com um processo contra a plataforma para receber de volta o dinheiro referente às 10 diárias que não foram usadas.
A reserva não foi cancelada porque a anfitriã disse que deveria ser com a plataforma e a plataforma disse que deveria averiguar com a anfitriã. apesar das fotografias e outras comprovações, se limitou a informar que o imóvel estava apto. A grande questão aqui é que além do imóvel não estar apto, como na descrição do anúncio, o que encontramos estava diferente, inclusive impróprio para uso. Contudo, o mais frustrante foi o posicionamento do intermediador, que apesar de ter sido comunicado em tempo, optou por liberar o valor total para a anfitriã, de uma estadia que não ocorreu, sem propor qualquer solução plausível.

Camaçari - Bahia
Vilage Itacimirim Duplex 3/4 (todos suites)+ Dependência e lavabo. Frente-Mar
Vilage Duplex em Itacimirim, localizado em frente a praia das Ondas, com 3 suites climatizadas com Split e cama box casal queen, lavabo, área privativa com varanda com churrasqueira, chuveirão, gramado. Condomínio com piscina, parque infantil, frente mar. Todos os itens de cozinha, utensílios, armários em todos os quartos, maquina de café expresso dolce gusto, TV na sala.