Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

13/11/2023 às 11:50

ID: 175801455

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Aluguei minha casa para hóspede do VRBO, ele já até saiu da minha casa e até agora não recebi nada. Tb alugo minha casa pelo outro aplicativo concorrente A que me paga no dia que o hóspede entra. Preciso do meu pagamento. Reserva HA-B96R67. Obrigada

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Resposta da empresa

13/11/2023 às 12:45

Olá Laura,

Direcionamos sua manifestação para nossa Equipe de Customer Support e seu atendimento já está em andamento através do *******.

Verificamos que o check in da reserva foi 10/11/*******. Pagamentos de reservas são processados até 1 dia útil após o check in do viajante.

Devido à segurança do processo, enviamos uma mensagem para o seu e-mail, com o comprovante da operação deste pagamento.

Solicitamos que qualquer observação adicional seja indicada via resposta, ou através dos canais de Atendimento ao Cliente, que você localiza acessando o nosso site, opção Ajuda > Entre em contato > Sou um Proprietário ou Sou um Administrador Profissional, informando o número do ******* acima.

Atenção: Das 19:00 até às 5:00, o serviço é prestado em Inglês.

Por gentileza, mantenha essa manifestação aberta até confirmação do pagamento junto ao seu banco. Assim, podemos acompanhar o processo e você poderá avaliar sua experiência com a Equipe de Suporte da Vrbo.

Att.
Equipe Vrbo

Réplica do consumidor

14/11/2023 às 15:27

Pois é, um dia útil após o check-in já foi faz tempo. E ainda nada do meu pagamento. Meu e-mail de cadastro era ******* que não existe mais. Meu e-mail atual é ******* AGUARDO MEU PAGAMENTO

Consideração final do consumidor

14/11/2023 às 15:38

Apesar de dizerem que o pagamento ao anfitrião ser no primeiro dia útil após o check-in do hóspede. Já faz dois dias úteis do check-out do hóspede e ainda não recebi nem um centavo. Essa plataforma demora absurdamente para pagar aos anfitriões. ABSURDO

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

14/11/2023 às 16:57

Boa tarde, Laura,

Agradecemos suas considerações finais.

De acordo com informações identificadas no seu histórico o comprovante de pagamento já foi enviado para o seu e-mail, com a liberação dos fundos dentro do prazo previsto.

Caso os fundos não tenham sido compensados na sua conta, solicitamos que o extrato seja encaminhado via e-mail através do seu protocolo de atendimento #121096920 para verificação.

Equipe Vrbo