Alugue Temporada - Vrbo (Viajantes)

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

13/01/2026 às 17:03

ID: 237566427

Vamos lá, já expliquei essa história um milhão de vezes por telefone e até mesmo por email, mas como não estou tendo um retorno dentro do prazo passado, estou abrindo por esse canal com esperança de resolução. No início de 2025 eu e minha família fechamos a reserva *****, do dia 29-12 ao dia 03-01-2026, porém "chegando" no local, já que não conseguimos encontrar o local pelo endereço passado, entramos em contato com muita dificuldade com a anfitriã que disse que tinha apagado a conta e achou que tivesse cancelado a reserva, ou seja, no dia do checkin, no meio de uma cidade que não conhecíamos e em estrada de terra no meio DO NADA, descobrimos que não teríamos nossa reserva, obviamente foi erro da anfitriã por não cancelar da forma correta, e do app, de ver que a anfitriã cancelou a conta e não entrar em contato com ela para confirmar a reserva. Enfim, no meio da rua entramos em contato com a Vrbo para tentarmos uma solução, na qual falaram que poderíamos encontrar outro lugar para ficar de até o dobro do valor pago na primeira reserva, tentamos na hora, obviamente não conseguimos, era dia 29-12, então retornamos para casa totalmente frustrados, entramos em contato com eles várias vezes, por telefone e chat, onde temos os prints, e confirmaram a questão do valor em dobro para aluguel de outro lugar ou devolveriam o dinheiro, pois bem, dia 30-12 conseguimos um lugar para alugar a partir do dia 31-12 até o dia 04-01, ou seja, mesma quantidade de dias, entramos em contato com o app pelo site e falaram que podiam fechar que iriam assumir o valor, fechamos com o itinerário *****, então o proprietário do local pediu para irmos visitar o local um dia antes pra ver o que achavamos, isso dia 30-12, fomos lá e o local estava totalmente inapropriado para ficarmos, o próprio caseiro disse que não sabia qual tinha sido o acordo, mas que não sabia como iriamos ficar lá, já que o local estava "abandonado", para começar não tinha água, a bomba de água tinha queimado, com isso o caseiro não conseguia terminar de encher a piscina e não tinha água para cozinhar ou mesmo tomar um banho e ir ao banheiro, a bomba da piscina também estava queimada, armários, teto e portas quebradas (tudo tirado foto e encaminhado para a vrbo por email no próprio dia 30-12 enquanto eu voltava do local), além de paredes do quarto extremamentes mofadas, na hora peguei o contato do anfitrião com o caseiro e disse que além de não ser condizente com as fotos, era impossível qualquer pessoa passar lá, ainda mais com criança, ele concordou e disse que entraria em contato com a empresa para cancelamento, entrou e falaram que eu que tinha que cancelar, ok, liguei, expliquei, falaram que iam cancelar, depois me ligaram e pediram para mandar fotos e vídeos por email, mandei, não obtive retorno, mandei email de novo, sem retorno, liguei mais 2 vezes e me deram o prazo de até final de semana passado para retornar, não retornaram. Hoje vimos que foi devolvido PARCIALMENTE o valor da primeira reserva, reservamos por R$4.746,00 e foi devolvido no cartão apenas R$4.037,50, ou seja, além de sermos [Editado pelo Reclame Aqui] na primeira reserva, onde descobrimos que ela não existia mais apenas quando chegamos lá, gastamos com gasolina e pedágio, ainda não nos devolveram o valor total, ou seja, problema 1, devolução parcial da primeira reserva, e problema 2, passado o prazo de resolução da segunda reserva, não foi devolvido o valor e nem obtivermos retorno até o momento. Hoje já é dia 13-01, preciso da devolução INTEGRAL das duas reservas, já que a segunda para começo de conversa era pro app ter pago já conforme falado em chat e email, mas como nenhuma reserva foi concretizada, só queremos o valor INTEGRAL de ambas devolvido.