propaganda enganosa
Em réplica
Lauro de Freitas - BA
30/12/2025 às 19:41
ID: 236268359
aluguei uma casa para ano novo, fiz toda minha programacao, simplesmente nenhum retorno
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Resposta da empresa
31/12/2025 às 12:01
Boa tarde, Isteice,
Lamentamos pelo ocorrido.
Não foi possível localizar reserva com os dados fornecidos. Por favor, nos encaminhe a confirmação da reserva para que possamos auxiliá-la.
Aguardamos seu retorno.
Equipe Vrbo
https://www.vrbo.com/pt-br/ajuda
0800 030 0331
+55 11 4700-2359
Réplica do consumidor
31/12/2025 às 13:15
segue dados
ID de reserva da VrboHA-TFPX5R
*****
Réplica da empresa
05/01/2026 às 08:45
Olá, Isteice.
Agracemos o envio das informações.
Lamentamos sinceramente a experiência vivenciada, especialmente por se tratar de uma reserva para o período de Ano Novo. Entendemos o impacto que a falta de retorno do anfitrião pode causar no planejamento de uma viagem.
Após a notificação do ocorrido, a reserva HA-TFPX5R foi cancelada e integralmente reembolsada, uma vez que não foi possível estabelecer contato com o anfitrião responsável pelo imóvel.
Reforçamos que a Vrbo é uma plataforma autogerenciável, na qual os anúncios são administrados diretamente por anfitriões independentes. Ainda assim, sempre que identificamos situações como essa, atuamos para cancelar a reserva e proteger o viajante, conforme nossas políticas.
Seguimos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Equipe Vrbo