Alugue Temporada - Vrbo (Viajantes)

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

28/01/2026 às 23:30

ID: 239152369

No dia 20/01/2026, fiz uma reserva de um apartamento situado no Recreio dos Bandeirantes - Rio de Janeiro - RJ, para um grupo de 5 (cinco) hóspedes, para o período do dia 13/02/2026 a 16/02/2026. A efetivação da reserva foi instantânea, com o pagamento sendo prontamente efetivado e a confirmação da reserva vindo na sequência.

Entretanto, precisei entrar em contato com a anfitriã, de modo a esclarecer alguns dúvidas relativas à hospedagem reservada e não acabei tendo o retorno. Após aguardar por alguns dias, entrei em contato com o suporte da Vrbo, no dia 26/01/2026, relatando a situação, o que gerou o número de caso: *****. Segundo a pessoa responsável pelo atendimento, a Vrbo se comprometeria a entrar em contato com a anfitriã por e-mail, de modo com que o contato fosse feito, e solicitaram que eu aguardasse algum retorno por parte dela no prazo de 48 (quarenta e oito) horas - caso não obtivesse o retorno, pediram para que eu entrasse em contato novamente com o suporte.

Não havendo o retorno por parte da anfitriã dentro do prazo acordado, no dia 28/01/2026, mais uma vez, entrei em contato com o suporte da Vrbo, repassando o fato de a anfitriã não ter retornado a tentativa de contato e pedindo uma solução para a minha situação. Após a análise feita pela atendente, foi-me repassado que a última vez que a anfitriã havia feito login em sua conta de anfitriã no site em questão havia sido no dia 22/08/2025. Diante desse quadro, a atendente me orientou que eu cancelasse a reserva antes do dia 30/01/2026, de modo a receber um reembolso no valor integral pago pela reserva.

Apesar de uma certa dificuldade com o site, consegui efetivar o cancelamento da reserva e espero ter o valor estornado prontamente. Entretanto, gostaria de registrar a minha indignação perante a empresa responsável por intermediar essa reserva: como eles mantêm um apartamento como esse sendo anunciado no site, sendo que a anfitriã nem sequer fez o login nos últimos 5 (cinco) meses na plataforma? Como confirmar instantaneamente a reserva de uma hospedagem, se não há garantia de que esse estará à disposição na data solicitada? Havia um grande risco de eu e o meu grupo chegarmos no dia na referida hospedagem, darmos de cara na porta e ficarmos no meio da rua, tendo que, às pressas, procurar um outro lugar para nos hospedar (com pouquíssimas opções e correndo certos riscos que, infelizmente, podem acontecer nessa cidade) ou cancelarmos os nossos planos. Por que, quando do primeiro contato com o suporte, não me foi já sinalizado sobre o fato da anfitriã estar há esse tempo sem fazer o login na plataforma, podendo, com isso, eu já tomar as providências necessárias? Sinalizo também que, no segundo contato com o suporte, não nos foi dada uma outra possibilidade de hospedagem ou algum tipo de cupom, a não ser simplesmente efetivar o cancelamento (por conta própria) e nos virarmos pra caçar outro lugar para hospedar - pontuando que, com a proximidade da data e considerando o período do Carnaval, dificilmente conseguiremos encontrar um outro lugar para nos hospedar nas mesmas condições e no mesmo valor (está tudo hiperinflacionado no Rio de Janeiro).

Ainda gostaria de destacar sobre o atendimento no suporte: aparentemente, os atendentes não são do Brasil e eles trabalham com uma espécie de tradução automática, o que, em alguns momentos, dificulta a comunicação e a compreensão.

Agora, estamos eu e meus amigos tendo que procurar outra hospedagem, nas condições e valores similares ou aproximados dos que havíamos reservado anteriormente (e que deu todo esse problema), sem a garantia de que conseguiremos algo, deixando-nos frustrados e transtornados com tal situação.

Registro também que, aparentemente, a hospedagem segue sendo anunciada na plataforma e torço para que nenhum outro interessado efetive a reserva e acabe dando de cara na porta na data selecionada.

Essa foi a primeira vez que reservei algo com a Vrbo e, possivelmente, será a última.