Reserva de carnaval cancelada, sem resposta da empresa e prejuízo financeiro

Boa tarde, Wilson

Agradecemos por compartilhar o ocorrido e lamentamos sinceramente os transtornos causados, especialmente considerando a importância do período do Carnaval e o planejamento antecipado que você realizou.

É importante esclarecer que, na Vrbo, as reservas são disponibilizadas por anfitriões independentes. No seu caso, o cancelamento foi solicitado pela própria anfitriã, e não pela plataforma.

O Suporte VrboCare foi acionado e o caso encontra-se em andamento para execução das medidas cabíveis, com o objetivo de auxiliar diante do impacto gerado pelo cancelamento. Nosso time responsável segue acompanhando o processo e atuando conforme as diretrizes do programa.

Seguimos monitorando o seu caso internamente e você será informado assim que houver uma atualização conclusiva. Agradecemos sua paciência e compreensão.

Equipe Vrbo
| https://www.vrbo.com/pt-br/ajuda
| 0800 030 0331
| +55 11 4700 2359

Quero lembrar que sou cliente a bastante tempo de vocês , s ilde{o} fa ilde{c}o minhas reservas de hotel de trabalh ilde{a}o e pessoal pela Expedia. ilde{E} realmente uma decep ilde{c} ilde{a}o isso que estou vivenciando

Olá, William,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e por escolher as marcas do grupo Expedia ao longo do tempo. Entendemos sua frustração e lamentamos a situação.

Ressaltamos apenas que esta reclamação está sendo tratada no site da Vrbo, onde os imóveis anunciados são propriedades particulares, gerenciadas diretamente pelos proprietários.

Permanecemos à disposição para ajudar.

Equipe Vrbo
| [https://www.vrbo.com/pt-br/ajuda](https://www.vrbo.com/pt-br/ajuda)
| 0800 030 0331
| +55 11 4700 2359

Meu nome é Wilson, não William. Ainda aguardando solucao

Olá, Wilson.

Pedimos desculpas pelo equívoco no nome e agradecemos por nos sinalizar.

Informamos que o seu processo já foi concluído com sucesso. Por gentileza, solicitamos que verifique sua conta para confirmar as atualizações.

Caso identifique qualquer inconsistência ou tenha dúvidas adicionais, permanecemos à disposição para auxiliá-lo.

Equipe Vrbo
| https://www.vrbo.com/pt-br/ajuda
| 0800 030 0331
| +55 11 4700 2359

Oferecer um reembolso no valor de 457 não resolve nem parte do problema. Tenho 6 pessoas para acomodar. Além de ter perdido a localização. Minha sugestão é vcs arcarem com a nova reserva que fiz para 2 pessoas, no Expedia, e eu arco com o restante.

Olá, Wilson.

Lamentamos novamente os transtornos enfrentados e entendemos o impacto que a situação causou durante a sua viagem.

Gostaríamos de esclarecer que o suporte prestado foi conduzido de acordo com a política da VrboCare, que prevê assistência e reembolso dentro de critérios previamente definidos e que foram informados ao titular da reserva no momento do atendimento. Todas as informações sobre o processo, valores elegíveis e limites de cobertura foram devidamente compartilhadas durante as comunicações realizadas.

A VrboCare não contempla o custeio integral de novas reservas feitas de forma independente em outras plataformas, nem a cobertura total de despesas adicionais que extrapolem o escopo previsto na política.

Reforçamos que a análise e a proposta de reembolso seguiram exclusivamente o que foi previamente comunicado e acordado, e o andamento do processo manteve-se alinhado a essas condições.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais dentro dos canais oficiais de atendimento.

Equipe Vrbo | [https://www.vrbo.com/pt-br/ajuda](https://www.vrbo.com/pt-br/ajuda) | 0800 030 0331 | +55 11 4700 2359

Mas não foi me passado que essa seria a solução e se eu estaria de acordo obviamente a solução apresentada está muito abaixo do prejuízo que estou tendo. Reforço que hoje sou um cliente gold na plataforma Expedia. Caso esse seja a última palavra de vocês, certamente irei mudar de plataforma para fazer as minhas reservas, que na média são de 1 a 2 por mês, pois viajo muito no meu trabalho. Mas caso consigam resolver o problema irei continuar utilizando a plataforma.

Olá, Wilson.

Sentimos muito pelos transtornos vivenciados e entendemos o quanto essa situação pode ter sido frustrante, especialmente considerando o impacto que teve na sua viagem e na sua experiência conosco.

Desde o início do atendimento, buscamos esclarecer de forma transparente as condições do suporte disponível por meio do programa VrboCare, incluindo os critérios de elegibilidade, limites de cobertura e valores aplicáveis. A proposta apresentada seguiu exatamente essas diretrizes, que foram compartilhadas durante o processo, para que houvesse total clareza quanto ao que poderia ser oferecido.

Compreendemos o seu ponto de vista e a expectativa por uma solução diferente, porém, neste momento, não há possibilidade de ampliação da cobertura ou de alteração dos valores informados, uma vez que o suporte foi conduzido de acordo com a política vigente.

Agradecemos por dividir sua experiência conosco. Seus comentários são importantes e nos ajudam a aprimorar continuamente nossos processos e comunicações.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Equipe Vrbo
| https://www.vrbo.com/pt-br/ajuda
| 0800 030 0331
| +55 11 4700 2359