Reserva de estadia para o fim de ano sem número e contato do anfitrião. Chat falso e número de contato inoperante.

Boa tarde, Ubirajara.

Lamentamos sinceramente a experiência frustrante que você descreve e compreendemos o impacto emocional de enfrentar dificuldades às vésperas do fim de ano. Essa não é a experiência que desejamos aos viajantes.

Assim que nossa equipe foi notificada de que o anfitrião não estava respondendo aos contatos, foi aberta uma notificação interna de anunciante não responsivo utilizando o número de caso informado, e a reserva foi posteriormente cancelada e integralmente reembolsada, conforme nossas políticas. O valor foi processado para o mesmo cartão de crédito utilizado na compra, e o prazo para visualização do crédito depende da administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Adicionalmente, nossa equipe tentou contato para explicar os detalhes da situação e orientar sobre a VrboCare*, que oferece proteção em casos de cancelamentos de última hora. Como não foi possível concluir o contato, um email com todas as informações sobre a elegibilidade e funcionamento da VrboCare* foi enviado, porém não obtivemos retorno até o momento.

Reconhecemos que a ausência de resposta do anfitrião gerou insegurança e transtornos, e por esse motivo atuamos para cancelar a reserva e garantir o reembolso, de forma a proteger o viajante dentro das regras da plataforma.

Seguimos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e auxiliar no acompanhamento do reembolso junto à operadora do cartão, caso necessário.

*VrboCare: https://www.vrbo.com/pt-br/tlp/trust-and-safety/care-guarantee

Equipe Vrbo
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