Reserva de imóvel cancelada por erro da plataforma VRBO e dificuldade no reembolso
Não respondida
São Paulo - SP
06/02/2026 às 18:35
ID: 240014357
No dia 02/02/2026, realizei a reserva de um apartamento pela plataforma VRBO para o período do Carnaval, efetuando o pagamento à vista no valor de R$ 3.846,00.
No dia 04/02/2026, entrei em contato com o anfitrião para confirmar algumas informações sobre a estadia. Na quinta-feira, o mesmo me informou que, devido a um erro na plataforma, ele não estava conseguindo acessar o cadastro do anúncio e que o imóvel já havia sido alugado há cerca de três meses. Ainda assim, afirmou que eu poderia ficar tranquila, pois receberia 100% do reembolso.
Diante dessa situação, tentei realizar o cancelamento da reserva diretamente pelo aplicativo, porém o sistema exigia o pagamento de uma multa de 50%, mesmo se tratando de um erro que não foi causado por mim.
No mesmo dia, entrei em contato com a central de atendimento da VRBO, onde fui atendida pela colaboradora *****, que me informou que a situação seria resolvida e que eu poderia ficar tranquila. Entretanto, até o momento não obtive nenhum retorno ou solução.
Hoje, ao tentar novo contato, a secretária eletrônica informa que o número será desativado em breve, o que aumenta ainda mais minha preocupação.
Diante de todo o ocorrido, corro o risco de perder quase R$ 4.000,00, mesmo não tendo dado causa ao problema, o que considero extremamente injusto e abusivo.
Aguardo uma solução imediata, com o reembolso integral do valor pago, conforme prometido pelo anfitrião e pelo atendimento da plataforma.