Alugue Temporada - Vrbo (Viajantes)

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Carpina - PE

10/09/2026 às 12:01

ID: 258680885

Prezados(as) responsáveis pela plataforma Vrbo,

Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação e indignação em relação a um grave problema ocorrido com a reserva que realizei através de sua plataforma.

No dia 01 de setembro de 2026, efetuei o pagamento integral de uma reserva para hospedagem nos dias 05, 06 e 07 de setembro de 2026, no edifício Setai, localizado na *****. Contudo, ao chegar ao local, fui surpreendido com a informação do porteiro de que não havia nenhuma reserva registrada em meu nome.

Esse episódio gerou enorme constrangimento para mim, minha esposa e meu filho, pois após uma viagem de aproximadamente quatro horas e meia (Carpina/PE até Maceió/AL), nos vimos diante da possibilidade de ficarmos literalmente sem hospedagem.

O porteiro nos forneceu o contato do anfitrião, *****, que, ao ser acionado, informou que não havia recebido qualquer comunicação da plataforma Vrbo sobre a referida reserva. Após conversarmos, o anfitrião conseguiu nos realocar em um imóvel no bairro de Jatiúca Maceió/AL. Embora tenhamos aceitado a alternativa por não termos outra opção imediata, é importante destacar que fomos [Editado pelo Reclame Aqui], pois o imóvel disponibilizado não possuía as mesmas condições e comodidades contratadas inicialmente, como academia e piscina, características que foram determinantes para a escolha da hospedagem original.

Além de não sermos acomodados no local previamente reservado, fomos transferidos para um apartamento de padrão inferior, o que representa uma falha grave da plataforma Vrbo em garantir a execução correta do serviço contratado.

Diante do ocorrido, manifesto minha indignação e solicito providências urgentes, incluindo:

Esclarecimentos formais sobre a falha de comunicação entre a plataforma e o anfitrião;

Compensação financeira adequada pelo transtorno e pela diferença de qualidade entre os imóveis;

Garantias de que situações como esta não voltarão a ocorrer.

O episódio abalou nossa confiança na plataforma e nos deixou inseguros quanto à utilização futura de seus serviços. Considero inadmissível que uma empresa do porte da Vrbo permita que clientes passem por tamanho constrangimento e prejuízo.

Aguardo retorno imediato e medidas concretas para reparar os danos causados.

Atenciosamente,
*****