Vrbo e um App de [Editado pelo Reclame Aqui]ão, e quem coloca imovel para alugar nele tambem e.

Bom dia, Eric

Recebemos seu contato referente à sua reserva no Vrbo e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu caso.

Entendemos sua frustração e lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido. No entanto, ao analisarmos sua ******* que a cobrança mencionada estava informada no anúncio do imóvel no momento da reserva. Além disso, observamos que você solicitou o cancelamento diretamente pelo sistema, mesmo sendo informado de que não era elegível a reembolso conforme a política de cancelamento aplicada à sua reserva.

Gostaríamos de reforçar que, sempre que houver qualquer divergência entre a negociação com o anfitrião, é essencial notificar a plataforma antes de tomar qualquer decisão para que possamos intervir e auxiliar da melhor forma possível.

Apesar disso, considerando as diretrizes legais aplicáveis no Brasil, conseguimos processar um reembolso manualmente para sua reserva. Pedimos que verifique seu e-mail, pois já enviamos a confirmação do estorno e os prazos para que o valor seja disponibilizado.

Caso tenha mais alguma dúvida, permanecemos à disposição para ajudar.

Equipe Vrbo
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