Anuncio ativo mesmo depois de desativar

Olá,

Direcionamos a sua manifestação para a nossa Equipe de Faturamento, e seu atendimento foi iniciado através do caso *****.

Conforme informado, você relatou que havia cancelado o seu anúncio há alguns anos devido a diversos problemas, porém ele ainda aparece ativo na plataforma, continua recebendo mensagens de hóspedes e você não está conseguindo excluir a conta/anúncio. Você também mencionou que recebeu recentemente um pedido de reembolso referente a essa mesma propriedade e solicitou que a conta seja excluída.

Como a sua solicitação envolve análise de dados da sua conta e de reservas, para a segurança do processo enviamos uma mensagem para o seu email cadastrado e solicitamos que qualquer observação adicional seja indicada via resposta a esse email, ou através dos nossos canais de Atendimento ao Cliente, sempre informando o número do caso citado acima.

Por gentileza, mantenha esta manifestação aberta até a conclusão deste atendimento. Assim, podemos acompanhar todo o processo e você poderá avaliar a sua experiência com a Equipe de Suporte da Vrbo.

Atenciosamente,

Equipe Vrbo
https://www.vrbo.com/helpcenter
0800 030 0331 (ligações nacionais) / +55 11 4700 2359 (ligações internacionais)

Bom dia.

Até o presente momento não recebi email de contato.

Janaina

Eu continuo recebendo email de estorno de clientes que provavelmente faz a reserva e não é informado que o anuncio nao esta ativo.
Lamentavel