Alugue Temporada - Vrbo (Parceiros)

Reclamar dessa empresa

Camanducaia - MG

23/07/2026 às 13:29

ID: 254660161

Reclamação:
Sou proprietária de um chalé em Monte Verde, anunciado na plataforma VRBO, e estou extremamente decepcionada com a plataforma.
Recebi uma reserva instantânea, embora eu não tivesse a intenção de trabalhar com esse tipo de confirmação automática e a reserva foi confirmada automaticamente, sem que eu percebesse essa configuração e sem que eu recebesse uma notificação que me permitisse agir antes da confirmação.
O problema é que o período reservado era um pacote de Ano Novo, e essas datas já estavam bloqueadas em outra plataforma. Infelizmente, a atualização do calendário não ocorreu corretamente na VRBO, impossibilitando que eu honrasse essa reserva. Assim que identifiquei o problema, realizei o cancelamento.
Para minha surpresa, a VRBO registrou o cancelamento como se a minha propriedade tivesse sido vendida, aplicando automaticamente uma multa de R$ 317,00, informando que esse valor será descontado dos meus próximos pagamentos.
Além da cobrança ser totalmente desproporcional, enfrentei enorme dificuldade para conseguir atendimento. Passei muito tempo tentando falar com um atendente humano, e quando finalmente consegui contato, não foi aceito o cancelamento da multa.
Entendo que regras existem para proteger hóspedes e anfitriões. No entanto, penalizar um proprietário que enfrentou uma falha operacional da própria plataforma, sem considerar as circunstâncias e sem uma análise adequada do caso, demonstra total falta de respeito com quem disponibiliza seu imóvel.
Por esse motivo:
Solicito o cancelamento imediato dessa multa de R$ 317,00.
Solicito a revisão do meu caso por uma equipe responsável.
Informo que, diante dessa experiência extremamente negativa, estou cancelando minha conta na VRBO e deixando de utilizar a plataforma.
Espero que a empresa reveja essa situação e trate seus parceiros com mais transparência, respeito e bom senso. Indignada.