Cobrança indevida pela VRBO após cancelamento dentro do prazo legal Exijo solução imediata
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/04/2026 às 02:36
ID: 246919115
Conforme documentos anexos, no dia 23/05/2024, o hóspede ***** realizou uma reserva para hospedagem no período de 19/09/2024 a 23/09/2024
Em 20/06/2024, ou seja, com mais de 90 dias de antecedência do check-in, o hóspede solicitou o cancelamento da reserva e ainda efetuou pedido de estorno junto à instituição financeira (chargeback).
Importante destacar que o cancelamento foi realizado dentro do prazo que garante ao hóspede reembolso integral (100%), conforme política claramente estabelecida:
Cancelamentos com, no mínimo, 14 dias de antecedência: reembolso de 100%;
Cancelamentos com, no mínimo, 7 dias de antecedência: reembolso de 50%.
Apesar disso, ao analisar uma reserva recente, verifiquei que a VRBO está realizando cobrança indevida a mim (proprietária) referente a esse cancelamento, mesmo tendo sido solicitado dentro do prazo que garante a devolução integral. De forma completamente indevida e injustificável, a plataforma VRBO está me cobrando valores referentes a esse cancelamento, desconsiderando integralmente as regras aplicáveis.
Essa cobrança é abusiva, pois ignora não apenas a política previamente definida, mas também o fato de que o cancelamento ocorreu com ampla antecedência.
Diante disso, exijo a correção imediata da cobrança indevida, com a regularização da minha conta.
Caso não haja solução rápida, informo que adotarei as medidas judiciais cabíveis, inclusive com pedido de ressarcimento por eventuais prejuízos.
Aguardo retorno urgente.
ID da Propriedade: ***** / Reserva: *****
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 03:30
Olá,
Direcionamos a sua manifestação para a nossa Equipe de Faturamento, e seu atendimento foi iniciado através do caso *****.
Conforme informado, você relatou que, em 23/05/2024, o hóspede Sergio Ricardo Berton realizou uma reserva para o período de 19/09/2024 a 23/09/2024 (Propriedade 7452226, reserva *****) e que, em 20/06/2024 ou seja, com mais de 90 dias de antecedência do check-in o hóspede solicitou o cancelamento e ainda efetuou um pedido de estorno (chargeback) junto à instituição financeira. Você destacou que, de acordo com a política de cancelamento aplicada (reembolso de 100% para cancelamentos com, no mínimo, 14 dias de antecedência; 50% com, no mínimo, 7 dias), o cancelamento foi feito dentro do prazo de reembolso integral, mas mesmo assim a Vrbo está cobrando valores indevidos em sua conta, o que considera abusivo e injustificável, e solicita a imediata correção dessa cobrança sob pena de adoção de medidas judiciais.
Como a sua solicitação envolve análise de dados da sua conta e de reservas, para a segurança do processo enviamos uma mensagem para o seu email cadastrado e solicitamos que qualquer observação adicional seja indicada via resposta a esse email, ou através dos nossos canais de Atendimento ao Cliente, sempre informando o número do caso citado acima.
Por gentileza, mantenha esta manifestação aberta até a conclusão deste atendimento. Assim, podemos acompanhar todo o processo e você poderá avaliar a sua experiência com a Equipe de Suporte da Vrbo.
Atenciosamente,
Equipe Vrbo
https://www.vrbo.com/helpcenter
0800 030 0331 (ligações nacionais) / +55 11 4700 2359 (ligações internacionais)