Falta de suporte e descaso com anfitriões problema com reserva instantânea no VRBO
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/10/2025 às 09:28
ID: 229747265
Iniciei recentemente minha conta como proprietário na plataforma VRBO, empolgado para começar a receber hóspedes. Logo na primeira reserva, percebi que o sistema estava com reserva instantânea ativada, algo que não deveria estar.
Assim que notei o problema, entrei em contato imediatamente com o suporte da plataforma e também com a hóspede, explicando a situação e pedindo o cancelamento da reserva. A hóspede nunca respondeu e, mesmo após diversas tentativas, o suporte não resolveu absolutamente nada.
Já abri 5 tickets de suporte e nenhum foi solucionado. As respostas são sempre automáticas ou imprecisas, sem qualquer atitude efetiva. A VRBO demonstra total falta de suporte aos anfitriões iniciantes, que estão tentando construir reputação e confiar na plataforma.
É um descaso completo com quem aposta no serviço e tenta fazer tudo corretamente. Espero uma solução imediata, com o cancelamento sem penalidades e uma posição clara da VRBO sobre o ocorrido.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/10/2025 às 11:49
Bom dia, Bruno,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos pela confusão inicial com o funcionamento da sua conta. Entendemos que, ao começar a anunciar, é importante ter clareza sobre todas as configurações disponíveis, especialmente em relação à forma de reserva.
A Vrbo é uma plataforma autogerenciável, onde cada anunciante é responsável por revisar e confirmar todas as informações do anúncio antes de publicá-lo. Caso as informações ou configurações ainda não estejam completas/ corretas, recomendamos aguardar a finalização do processo de configuração antes de ativar o anúncio para reservas.
Em relação à *******ânea, informamos que essa opção é apresentada durante o processo de onboarding e pode ser ajustada a qualquer momento, seguindo os passos abaixo:
1. Faça login na sua conta.
2. Selecione o anúncio.
3. Selecione Propriedade.
4. Selecione Regras e políticas.
5. Selecione Tipo de reserva.
6. Selecione *******ânea ou Reserva em até 24 horas.
7. Selecione Salvar.
Ressaltamos que informações adicionais sobre como gerenciar seu anúncio e suas reservas foram enviadas para o e-mail cadastrado na plataforma.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou orientação adicional.
Equipe Vrbo
https://*******
******* ******* *******
*******