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Imbé - RS

10/07/2026 às 17:20

ID: 253610523

Solicitação de isenção de penalidades e revisão do cancelamento da reserva HA-SYGNJS

Prezados,

Solicito a revisão das penalidades aplicadas ao cancelamento da reserva HA-SYGNJS, bem como a isenção da taxa de cancelamento, pelos motivos expostos abaixo.

O cancelamento não ocorreu por conveniência ou decisão voluntária minha, mas em razão de uma falha na plataforma.

A reserva foi confirmada automaticamente, embora eu não tivesse a intenção de aceitar reservas instantâneas. Além disso, ela foi realizada com um valor desatualizado e inferior ao preço vigente do imóvel. Meu calendário também não estava corretamente disponibilizado para aquele período, o que reforça que houve um comportamento incompatível com as configurações que mantenho no anúncio.

Assim que identifiquei o problema, no mesmo dia tentei cancelar a reserva e entrar em contato com o suporte da Vrbo para solucionar a situação. Entretanto, o site apresentou repetidas mensagens de erro, impossibilitando tanto o contato com a equipe quanto a resolução imediata do problema.

Diante disso, considero injusta a aplicação das penalidades, uma vez que o ocorrido decorreu de falhas da própria plataforma, sobre as quais eu não tinha qualquer controle.

Solicito, portanto:

a isenção da taxa de cancelamento de R$ 323,00;
a remoção da suspensão do meu anúncio;
a exclusão de qualquer impacto negativo na classificação do meu anúncio e na elegibilidade ao programa de Anfitrião Premium;
a análise técnica do ocorrido, para verificar por que a reserva foi confirmada automaticamente com configurações e valores divergentes daqueles definidos por mim.

Sou anfitriã comprometida e sempre procurei manter meu anúncio atualizado e prestar um serviço de qualidade aos hóspedes. Por esse motivo, espero que este caso seja analisado considerando que tomei todas as providências possíveis assim que identifiquei a inconsistência.