VRBO: Falha no suporte ao anfitrião e prejuízo devido a erro no aplicativo de localização.
Não resolvido
São Paulo - SP
04/03/2026 às 17:11
ID: 242331011
VRBO pessima atendimento ao anfitrião.
Tive problemas com uma estadia e foi tudo explicado ao suporte e nada resolvido.
Resumo: sai no prejuízo pois a VRBO se nega a assumir um erro que comprovadamente existia no aplicativo na época.
Diversos e-mails e nada resolvido por isso estou aqui.
Segue relato abaixo:
No dia do checkin a hóspede entrou em contato comigo pois estava em Garopaba e não achava a acomodaçãome ligou e eu passei a localização pelo Google Mapsao chegar no local já desceu muito brava pois disse que fez a reserva conosco pois no aplicativo da VRBO informava que o local era no centro de Garopaba/dentro da cidade de Garopaba.e utilizou o mapa do aplicativo .mas seguindo o mapa não encontrava a acomodação.
A hóspede acreditou no mapa do aplicativo VRBO mas o mapa estava errado!!
Printou a tela do mapa e mandou para confirmar o erro.
Disse que iria procurar outra acomodação em Garopaba pois queria ficar perto de familiares.
Para amenizar a situação eu liguei para VRbO e expliquei a situação.
Só ver nas conversas com o suporte pra confirmar o que estou falando.
Então o que vcs estavam fazendo é me punir/responsabilizar por um erro de vcs deixando de pagar a minha última estadia.
Peço o reembolso do que foi descontado da minha conta com vcs.
O que me assusta é que na época foi tudo explicado exaustivamente e depois de todo esse tempo vcs voltam no assunto novamente através deste débito.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 16:14
Olá,
Direcionamos a sua manifestação para a nossa Equipe de Faturamento, e seu atendimento foi iniciado através do caso 150334906.
Como a sua solicitação envolve análise de dados da sua conta e de reservas, para a segurança do processo enviamos uma mensagem para o seu email cadastrado e solicitamos que qualquer observação adicional seja indicada via resposta a esse email, ou através dos nossos canais de Atendimento ao Cliente, sempre informando o número do caso citado acima.
Por gentileza, mantenha esta manifestação aberta até a conclusão deste atendimento. Assim, podemos acompanhar todo o processo e você poderá avaliar a sua experiência com a Equipe de Suporte da Vrbo.
Atenciosamente,
Equipe Vrbo
https://www.vrbo.com/helpcenter
0800 030 0331 (ligações nacionais) / +55 11 4700 2359 (ligações internacionais)
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 02:13
A resposta da plataforma é que não irão me ressarcir por um erro comprovadamente deles que ocorreu no sistema de localização uns 3 anos atrás
E também a dificuldade em conseguir falar via fone, algo como suporte ou área de atendimento ao cliente
Insatisfação total
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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