Negativa em fornecer comprovante de hospedagem e alteração indevida de reserva no Booking
Não respondida
Goiânia - GO
08/01/2026 às 09:23
ID: 237018299
Fiquei hospedado(a) em um flat administrado por esta empresa em Brasília-DF, no período de 11/12/25 a 12/12/25, com a efetiva prestação do serviço de hospedagem, incluindo check-in, permanência no local e utilização do quarto.
Tive inúmeros problemas que, inclusive já havia registrado aqui (ID: *****).
Após a estadia, solicitei à empresa a emissão de um comprovante/declaracao de hospedagem contendo meu nome, o período da estadia e a identificação do estabelecimento para minha prestação de contas. No entanto, a solicitação foi recusada de forma expressa pelo próprio proprietário da empresa, inclusive com mensagens em tom desrespeitoso, conforme conversas registradas por WhatsApp e anexadas a esta reclamação.
Como se não bastasse, antes disso os responsáveis alteraram unilateralmente o status da minha reserva na plataforma Booking para cancelada, como se a hospedagem não tivesse ocorrido, apesar de eu ter efetivamente permanecido no local. Tal conduta não corresponde à realidade dos fatos e demonstra tentativa de apagar o registro da relação de consumo e da prestação do serviço realizado.
Ressalto que esta é minha segunda tentativa de resolução por este canal. Já houve contato direto com a empresa, que manteve a negativa em fornecer qualquer tipo de comprovante, mesmo diante da comprovação da estadia.
A recusa em fornecer comprovante e a alteração indevida da reserva violam o direito básico do consumidor à informação adequada e à transparência na prestação de serviços.
Diante disso, solicito:
A emissão imediata de comprovante/declaracao de hospedagem contendo meu nome, período da estadia, endereço do flat e identificação da empresa responsável;
A correção do status da reserva junto à plataforma Booking, refletindo a hospedagem efetivamente realizada.
Aguardo manifestação e solução por este canal.