cancelamento de reserva sem retorno

Não resolvido
Sete Lagoas - MG
11/01/2024 às 17:02
ID: 180243979
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesviajei a cabo frio no final de semana 06 e 07/01/24, onde utilizei o site do https://******* para hospedar 2 motorista por 1 noite, no site estava cobrando um valor de 80 reais de diária mais ******* de taxa de limpeza, ate ai tudo ok, apareceu ate um cupom de 25 reais de desconto, onde efetuei a reserva que deu ******* reais e paguei no pix. quando chegou a autorização de entrada, foi onde percebi que so podia entrar as 14 horas do sábado e sair as 11 horas da manha do domingo, domo era motorista e o embarque de retorto seria as 18 horas, nao tinha o porque ficar na rua, entrei em contato no WhatsApp, a mesma alegou que para sair mais tarde, deveria pagar mais 1 diária, concordei, so que deveria entrar em contato no telefone******* e falar com o sr Carlos, onde nao atende nenhumas ligações. em nao ter o que fazer arrumei outra hospedagem e pedi o canselamento, onde fui orientado por atendimento no WhatsApp que deveria cancelar no site, onde foi feito. e ate o momento, ninguém entra em contato, e todas as chamadas que abro no WhatsApp me informa que devo ligar para o proprietário, mas nao atende as ligações. já tem 6 dias sem retorno
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Resposta da empresa
12/01/2024 às 07:42
Olá,
Bom Dia,
O Sr. adalton moreira costa fez uma reserva no dia 05/01/24 para o período de 06 a 07/01/24. Ele fez o pedido de cancelamento, somente, no dia 06/01/24, período este fora do prazo, pois já havia iniciado o check-in do mesmo. Por este motivo, a solicitação de cancelamento não foi aceita, pois estava fora do prazo.
Consideração final do consumidor
12/01/2024 às 10:07
Péssima experiência! Efetuei o cancelamento por não conseguir falar com o proprietário no telefone informado, só respondia no whats e não resolvia nada, orientava ligar direto e nunca atendia.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/01/2024 às 07:00
Olá,
A informação de check-in e check-out estão bem evidentes no anúncio. O hóspede solicitou o cancelamento, após, a diária já ter iniciado, Por este motivo, o mesmo não pode ser processado. O hóspede teve atendimento sobre esta questão e recebeu a orientação devida.