Cobrança de taxa extra para retirada de chaves e dificuldade no cancelamento da reserva no Booking em Cabo Frio.

Question

Fiz uma reserva em Cabo Frio pelo Booking, quando consegui entrar em contato, com o anfitrião, Aluguel Econômico foi informado de que tenho que pagar uma taxa para retirar as chaves. Logo após, tentei cancelar pelo aplicativo, Booking, porém o valor total não foi devolvido. Foi descontada uma taxa pelo Aluguel Econômico, por isso não recomendo. Observação: eles queriam cobrar uma taxa para retirar as chaves, não resolveram o problema e cobraram mesmo assim, o aplicativo booking também não resolveu o problema