Locais inóspitos de hospitalidade

Olá,

No dia 08/04, houve uma forte chuva na região. Realmente, o imóvel que o Tiago Ferreira se hospedou apresentou problemas de goteiras. Deve-se destacar que isto nunca havia acontecido, neste imóvel, até a presente data. Durante a chuva, não tem como corrigir o problema, pois com a telha molhada, não é possível subir no telhado para consertar. Desta maneira, a equipe no local da hospedagem pediu desculpas pelo ocorrido e ofereceu outra hospedagem que nós temos na cidade de Arraial do Cabo. Onde o hóspede estava hospedado (Recanto das Tartarugas), onde houve o problema das goteiras, a nossa nota de avaliação geral do Booking corresponde a 7,4, com base em ******* avaliações. Para onde o hóspede foi realocado (hospedagem da Prainha), a nossa nota geral de avaliação corresponde a 8,3, com base em ******* avaliações. Portanto, a hospedagem oferecida é bem avaliada.

Na nova hóspedem, o hóspede alegou que o local era inóspito. com relação ao mofo e falta de privacidade.

Foi apresentada uma foto da persiana como exemplo de falta de privacidade. Deve-se destacar que no local a persiana utilizada é a do tipo vertical. Este tipo de persiana tem a seguinte características:

A Persiana Vertical é composta por um trilho superior que prende tiras de tecido de tamanho variado. Os comandos da persiana possibilitam o recolhimento destas tiras e a sua rotação, possibilitando diferentes configurações de entrada de luz e privacidade.

O hóspede tirou a foto, utilizada na reclamação, no tipo de rotação onde tem a configuração para entrada de luz. Caso queira o modo privacidade, bastava girar as tiras para esta configuração. Então, a foto tirada retrata, apenas, um tipo de configuração da persiana. Assim, não retrata, totalmente, a realidade das demais configurações deste tipo de persiana. No local há privacidade sim, basta colocar a persiana neste modo.

Com relação a reclamação do mofo, a foto apresentada foi a do colchão, entretanto, não há mofo no mesmo.

O hóspede ficou algumas horas hospedado no imóvel, o que configura o uso do mesmo. Ele chegou no imóvel pela manhã e saiu na parte da tarde.

A escolha por não ficar no imóvel foi do hóspede. Caso ele não tivesse aceitado a ficar neste imóvel seria feito o reembolso da diária não utilizada.

Entretanto, o hóspede quis ficar na hospedagem oferecida. Na parte da tarde resolveu ir embora. Foi uma escolha do hóspede.

Peço desculpas pelo problema causado no imóvel da primeira locação, onde teve o problema da goteira, mas ressalto que no segundo imóvel, não há problema algum com a hospedagem.

Se o hóspede não tivesse feito uso da hospedagem oferecida, não ficando na mesma, com certeza, teria sido devolvido o valor da diária não utilizado.

Deve-se destacar que a reserva feita pelo Tiago foi no site do Booking. O local adequado para fazer qualquer comentário, reclamação ou ******* a hospedagem, seria nesta plataforma, mas até o presente momento, o hóspede, em questão, não fez menção ao fato no Booking.

É muito triste ver que não podemos confiar é um local como este com base apenas nas notas online, até porque foi o que eu fiz e simplesmente tive essa grande decepção. E pra piorar tudo ainda preciso ler uma resposta dessa cheia de desculpas e mentiras.

Pra começar que a própria Kenia, responsável pelo Recanto das Tartarugas nos informou que já houve problemas com goteiras em outros momentos e em outras suítes. A maior surpresa dela quando cheguei avisando das goteiras foi que na suíte que estávamos era uma novidade kkkk Inclusive, a suíte em frente a nossa também estava com inúmeras goteiras e a família hospedada já tinha colocado baldes no meio do quarto para tentar conter a água...

A segunda mentira é que nós chegamos de manhã e ficamos HORAS no local que nos colocaram em seguida. A verdade é que saímos do Recanto das Tartarugas depois de 11h (que segundo a kenia, foi o horário que outros hóspedes saíram do local). Ao chegar no novo local, além de nos deparar com o estado daquele quarto, ainda tivemos que esperar quase 1hora para receber nossos panos de cama, que por sinal, a Kenia não havia enviado e não existia no local.

Às 14:00 estávamos na rodoviária tentando antecipar as passagens de volta para o Rio de Janeiro e às 15h já estávamos no ônibus voltando para o Rio de Janeiro, depois de toda essa correria, que por sinal não tivemos o menor suporte de ninguém (nem o uber do recanto das tartarugas para o novo local foi pago pra gente ir). 15h15 eu estava mandando mensagens informando a Kenia que já estávamos voltando pro RJ e solicitando o reembolso dessa diária.

Sobre o colchão e a persiana: Se o Carlos Eduardo e o restante da equipe se sentem confortáveis de dormir em lugar naquele estado, o que eu posso fazer é sentir muito. Mas não foi isso que me foi combinado e o mínimo que eu esperava era um local aceitável, vide um colchão em bom estado e um persiana que não tivesse quebrada (O próprio zelador, seu Germano, foi chamado e nos confirmou que ela realmente estava quebrada, a propósito). Inclusive subi apenas a quantidade de fotos que o reclame aqui permite, mas também fizemos outros registros.

Então reforçando: não ficamos na hospedagem! Gastamos sim tempo decidindo e resolvendo aquela situação por conta própria.

E pra destacar outra mentira dessa resposta: O Booking foi o primeiro local que entrei em contato. Mas a resposta que tive era que esse tipo de coisa é resolvido diretamente com o Aluguel Econômico, que por sua vez, passei dias para conseguir falar com o Carlos Eduardo e ainda ser mal atendido pelo telefone.

Olá,

O imóvel em questão é perfeitamente habitável. A nota de avaliação no Booking é de 8,3, onde a nota máxima corresponde a 10.

O hóspede deu entrada no imóvel e utilizou o mesmo.

Com relação a roupa de cama e banho, todos os hóspedes são orientados a trazer estes itens ou, então, é dada a opção de alugar também.

Com relação ao colchão e a persiana estão em condições de uso. Mas, todas as reclamações nós temos uma equipe de manutenção disponível para resolver problemas como este, bastando que a mesma tivesse sido acionada pelo hóspede.