Péssima pousada e cheia de baratas

Olá,

O imóvel fica a 50 metros da Praia. Quando venta, a areia da praia voa e chega até aos imóveis, principalmente, se deixar a janela aberta. Mas, se a cliente tivesse entrado em contato com a hospedagem, através do Booking, onde foi feita a ******* a limpeza, teria sido realizada nova limpeza no imóvel.

No Booking, onde a hóspede fez a ******* que as chaves são entregues na recepção do Recanto das tartarugas, que fica a ******* metros do imóvel alugado. São três minutos de caminhada. Pelo Booking, a hóspede não relatou qualquer problema com relação a hospedagem. Troca de lâmpadas é algo comum e acontece em qualquer local, inclusive, na nossa residência a lâmpada queimar. Sempre que acontece isto, basta nos comunicar, que nós providenciamos a reposição.

Com relação ao chuveiro, ele está funcionando normalmente. Sempre que há qualquer reclamação como a queira da resistência ou entupimento do mesmo, basta comunicar a recepção e combinar um horário, que a equipe de manutenção vai até ao local para resolver.

A TV funciona normalmente, podendo os canais serem trocados diretamente na televisão.

Com relação as baratas relatadas pela hóspede, nós temos um serviço de dedetização. A hóspede não relatou o problema das baratas, caso tivesse relatado, nós teríamos enviado uma equipe de imediato para fazer o serviço. Este imóvel fica em cima de um restaurante e bem próximo a uma praça onde tem vários serviços de alimentação. Isto, infelizmente, atrai estes insetos, por isto, nós fazemos sempre a dedetização. É muito importante o hóspede nós dar um retorno de qualquer problema durante a hospedagem para que as providencias possam ser tomadas em tempo oportuno.

O problema foi relatado pessoalmente na pousada que foi pego a chave, também para o telefone da Kênia que estava no recibo e também para o telefone do responsável que a Kênia me informou. Entendo que é próximo a praia e que pudesse entrar areia pela janela, entretanto, o imóvel estava com as janelas fechadas, o que não teria como entrar por lá, indicando que não houve a limpeza antes da nossa chegada, quanto queimar lâmpadas entendo que pode ocorrer, entretanto eram duas queimadas, na verdade era uma queimada e a outra estava com defeito piscando como se fosse uma discoteca, então precisei ficar aguardando alguém vir ao imóvel fazer o reparo, já o chuveiro como eu disse preferi desentupir pra não ficar esperando mais um conserto. E o problema das baratas eu só vi no imóvel que eu estava hospedada, inclusive almocei e jantei em vários locais diferentes nessa praça e em nenhum momento eu vi uma única barata nos estabelecimentos, apenas na hospedagem.
Arrumar desculpas para os problemas encontrados é mais fácil para tentar se isentar da culpa.

Olá,

Você ficou hospedada várias dias no imóvel e durante a sua estadia você fez qualquer menção do problema no Booking, onde você fez a reserva. No Booking tem o meu telefone pessoal, onde você poderá me ligar e entrar em contato diretamente comigo, que sou o responsável pela reserva. Em nenhum momento, você me ligou ou fez qualquer reclamação no Booking durante a sua estadia. Todos os imóveis que nos alugamos são entregues limpos.

Na minha opinião, se a hospedagem estava tão ruim, conforme mencionado por você seria fundamental que entrasse em contato comigo, que era o responsável pela sua reserva para que as providências tivessem sido tomadas a tempo.