Reserva de quarto com cozinha individual não honrada e falta de solução

Question

Reservei o quarto 36 do dia 27/11 até 04/12, quarto este que disponibiliza cozinha individual, reserva feita pelo próprio site do aluguel econômica, recebi a documentação de autorização para o mesmo, quando cheguei ao local recepcionista me passou a chave quarto 5, falei que estava errado, o mesmo informou que a reserva era para este quarto, que era totalmente diferente do reservado, pois não tem cozinha individual e sim compartilhada, o recepcionista ainda informou que o quarto 36 é alugado anual. Como? Sendo que o o mesmo está disponível no site! Realizei contato com o ZAP que está disponível no site, sem nenhuma solução, depois de muito tempo informaram para fazer contato com Administrador, erradamente, pois eles que tem que me passar uma solução, mesmo assim tentei contato, também sem sucesso.