Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

29/10/2023 às 23:12

ID: 174938091

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Fiz uma reserva da Kitnet 03 na praia dos Anjos, em Arraial do Cabo, para o dia 29/10/******* a 02/10/*******, totalizando 3 dias, através do site do Aluguel Econômico, porém, no dia 22 de setembro *******, entrei em contato com WhatsApp do Aluguel Econômico pedindo a troca dessas datas, a atendente Carla Souza me disse que deveria lugar para o proprietário Carlos Eduardo, liguei e o mesmo atendeu a ligação e eu informei que precisava fazer a troca, visto que minha avó passou mal e estava internada e eu que cuidava dela e precisa estar no hospital, o Carlos Eduardo disse que iria fazer a alteração no sistema, mas que nessa troca de datas, eu precisava pagar uma diferença de valor de 40,00, já que nessas 3 novas datas, estavam um pouco maiores do que as anteriores, me passando as novas datas de 27/10/******* a 30/10/******* (segunda-feira). Já hospedado desde a sexta-feira, hoje as 14 horas a funcionária Kênia, entrou na hospedagem dizendo que o período já tinha terminado e que era para retirar as coisas da kitnet, expliquei para a mesma que houve a troca e ela não quis ouvir nenhuma informação, tive que tirar meus pertencentes sem mesmo conferir se estava tudo lá, já que ela entrou no quarto com a *******. Liguei para o Carlos Eduardo, que começou a gritar ao telefone dizendo que a data que estava valendo era a data que o documento que a Kenia informou, ou seja, do dia 27 ao 29 de outubro de *******, reafirmei que ele mesmo havia trocado pela mesma quantidade de datas, três dias, até mesmo porque foram pagos e ainda além, já que teve uma diferença, o mesmo começou a falar mais alto ainda, com total falta de respeito e dizendo que a culpa foi minha que não deveria ter trocado a data e ainda afirmou que poderia ir em uma delegacia que existe bem perto de lá, ironizando toda a situação. Exijo o valor de uma diária paga, já que fui expulso e ainda por cima [Editado pelo Reclame Aqui], já que paguei três dias e só fiquei dois. Possuo os comprovantes de pagamentos e os prints das conversas, que confirmarão a veracidade da reclamação.

Compartilhe

Resposta da empresa

03/11/2023 às 18:45

Olá,

As trocas dos períodos foram realizadas, conforme anuência do solicitante, mesmo estando fora do prazo que são 7 dias após a realização da reserva. Tudo foi de conhecimento do hóspede, onde o mesmo tem acesso as informações referente a reserva do mesmo no site onde foi feita a reserva. Desta maneira, tudo foi feito dentro da conformidade.

Réplica do consumidor

05/11/2023 às 10:08

A pergunta bem clara, direta e objetiva é, se eu paguei por três dias na primeira reserva antes de trocar as datas, o correto na troca é também ser três dias, você não acha ? E outra coisa parem de inventar mentiras, porque não foi fora do prazo a troca, porque se fosse fora do prazo você Carlos Eduardo ([Editado pelo Reclame Aqui]) não trocaria, porque já vi várias reclamações aqui, onde você orienta que a pessoa se nao pode ir no dia, tem que falar pra um amigo ou parente ir.

Réplica da empresa

15/11/2023 às 06:45

Bom Dia,

Esta informação não procede. O hóspede fez uma reserva. Depois solicitou uma troca e foi atendido. Depois, solicitou nova troca do período da hospedagem e foi atendido. Todas as informações sobre o período alugado e, depois, trocados estavam disponíveis para o hóspede no sistema do site, bastando o mesmo acessar a sua conta com login e senha.

Desta maneira, se havia alguma dúvida com relação ao período alugado e, depois trocado por duas vezes, ele poderia ter entrado em contato com antecedência, mas isto não aconteceu.

Réplica do consumidor

17/11/2023 às 21:31

Os comprovantes daquilo que você fala que é mentira minha estão disponíveis em anexo, o [Editado pelo Reclame Aqui] aqui é você! Que tem muita coragem de falar por telefone, de gritar e fingindo aqui ser o certo da história. Repito mais uma vez o Carlos, o responsável [Editado pelo Reclame Aqui] o meu dinheiro pago, já que paguei por 3 dias e só me liberam 2.

Réplica da empresa

21/11/2023 às 06:07

A partir de agora, vamos tratar desta questão via, judicialmente, onde será processado por calúnia e difamação.

Réplica do consumidor

22/11/2023 às 19:50

Perfeito, faz sim! Aproveita e pede a quebra de sigilo telefônico, para que o juiz possa ouvir sua ligação quando te liguei, para que a justiça possa ouvir como você trata os clientes. Aguardo ansiosamente! Já imprimi as conversas e os comprovantes de pagamento!