Alumasa

Reclamar dessa empresa

Campina Grande - PB

09/01/2026 às 14:16

ID: 237180517

Adquiri uma escada de alumínio da marca Alumasa, com três andares para uso doméstico, a qual apresentou defeito grave na trava de segurança, que se encontra torta, comprometendo totalmente a estabilidade do produto e representando risco real de queda e acidente. Conforme indicações do produto, a escada suporta até 120k, eu tenho 71. Portanto, trata-se de um vício de qualidade que afeta diretamente a segurança do consumidor, tornando o produto impróprio para o uso a que se destina.
Entrei em contato com a empresa para solicitar atendimento em garantia, porém fui surpreendido com a recusa da continuidade do atendimento exclusivamente pela ausência de nota fiscal, apesar de existirem outros meios de comprovação da relação de consumo, a exemplo das imagens enviadas para a empresa.
Tal conduta é ilegal e abusiva, pois:
O art. 18 do Código de Defesa do Consumidor determina que o fornecedor é responsável pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inseguro;
O CDC não exige a apresentação exclusiva de nota fiscal para o exercício dos direitos do consumidor, sendo admitidos outros meios de prova da compra;
Negar atendimento diante de um defeito que envolve risco à integridade física viola também o direito básico à segurança, previsto no art. 6, inciso I, do CDC.
Ressalto que não se trata de mero desgaste ou mau uso, mas de defeito estrutural em item de segurança, o que agrava ainda mais a conduta da empresa.
Diante disso, solicito:
a substituição do produto por outro em perfeitas condições, ou
solução equivalente prevista no CDC.