Escada Alumasa com defeito na plataforma superior e recusa de garantia pelo fabricante

Boa tarde, Sr. Antonio

Agradecemos seu contato.

Entendemos sua insatisfação e compreendemos que uma resposta negativa nunca é agradável de receber. No entanto, após análise, reforçamos que o produto não apresenta defeito de fabricação e, por isso, não se enquadra nos critérios de cobertura da garantia.

Além disso, informamos que a substituição do item não é possível, pois sua instalação requer o uso de maquinário específico, o que inviabiliza a troca sem risco de comprometimento do produto. Por esse motivo informamos que mesmo que senhor queira arcar com o custo não é possivel.

Lembramos ainda que se trata de um arranhão que não foi identificado no momento da compra ou dentro do prazo de conferência estipulado de 24 horas após a retirada da embalagem.

Foi encaminhado ao senhor (por e-mail) o manual do produto, que contém todas as orientações técnicas e informações.

Permanecemos à disposição.

SAC.

Contínuo sem entender oque preciso para que a empresa cumpra com a parte que lhe cabe, já expliquei que não se trata de um arranhão, é uma peça que está quebrada e comprometeu o uso, serei muito irresponsável se eu permitir que alguém da minha família utilize está escada, está peça é que dá sustentação para a escada parar aberta em pé, na foto já expliquei que eu não forcei para ficar claro a quebra, mas se for necessário e a empresa autorize irei mostrar em outra foto forçando com as mãos esse detalhe que estou explicando. aguardo uma solução pois é uma questão de segurança da escada, acredito que tenho direito sim a essa garantia dita de 24 meses, e insisto que me expliquem qual seria a cobertura se não fosse para uma peça que e frágil, não sou o único que já reclamou da mesma peça.

Boa noite, aguardando a empresa autorizar para mostrar mais detalhadamente por foto abrindo o trucado da peça, caso continue sendo ignorado pois já se passaram mais 2 dias, irei descartar a escada como lixo pós não irei permitir que minha família utilize um produto que está comprometido a segurança.

Bom dia, Sr. Antonio

Agradecemos pelo seu retorno e compreendemos totalmente sua frustração diante da situação.

Informamos que a solicitação foi devidamente analisada pela nossa equipe técnica, e reforçamos que o produto não apresenta defeito de fabricação, portanto, não se enquadra nos critérios para cobertura pela garantia.

Além disso, esclarecemos que a substituição do item não é viável, pois a instalação do mesmo exige o uso de maquinário específico, o que torna a troca arriscada e pode comprometer a segurança do produto. Por esse motivo, mesmo que o senhor deseje arcar com os custos, infelizmente, não é possível realizar a substituição.

Ressaltamos também que o dano relatado se trata de um arranhão que não foi informado no momento da entrega ou dentro do prazo estipulado de 24 horas após a retirada da embalagem, conforme orientações presentes em nosso termo de compra.

Lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas.
SAC.

Ok, departamento técnico sem competência para analisar um produto com uma peça trincada, entendi. Tudo bem irei descartar essa [Editado pelo Reclame Aqui] de escada e irei comprar de outro sem garantia, bem mais barato pois uma propaganda enganosa de 24 meses agrega valor para venda, mas quando o cliente tenta em acionar uma garantia, aí aparece a verdade, pois ninguém da empresa se comprometeu em analisar a escada, simplesmente insiste em utilizar a mesma resposta que se trata de um arranhão. Tudo bem Alumasa nunca mais