Porta entregue sem acabamento e atendimento ao cliente insatisfatório
Não resolvido
Lages - SC
10/10/2025 às 11:08
ID: 229010667
Comprei uma porta e o produto veio sem acabamento, faltando o tampão nos perfis. Entrei em contato com a empresa para esclarecer, e o atendimento foi decepcionante. A atendente Samara foi arrogante e pouco prestativa, dizendo apenas que o produto é assim, sem oferecer nenhuma solução. Esperava mais respeito e atenção com o cliente. Péssima experiência não recomendo...Além disso, produtos como portas e esquadrias devem atender às normas da ABNT, como a NBR 15930 e demais normas aplicáveis, que estabelecem padrões mínimos de qualidade, acabamento e segurança.
Portanto, a venda de um produto sem acabamento e sem aviso prévio configura descumprimento do CDC e das normas técnicas.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:29
Prezado,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que o atendimento não tenha atendido às suas expectativas.
Conforme informado anteriormente, o produto foi fornecido de acordo com as características do modelo adquirido e com o padrão atual de fabricação. A ausência do componente mencionado faz parte da concepção deste produto, não se tratando de falta de peça ou defeito de fabricação.
Registramos sua manifestação como uma oportunidade de melhoria, pois o seu feedback é importante para o aperfeiçoamento contínuo de nossos produtos e processos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Alumasa
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 10:40
Tem certificado, mas na hora de entregar o produto com qualidade ,não entrega! Me senti enganado, me entregaram um produto sem acabamentos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0