Cobrança abusiva e falta de transparência em contratos de crédito
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/01/2026 às 22:56
ID: 239262213
Recebi desta instituição 29 liberações mensais no valor aproximado de R$ 1.000,00 cada, totalizando cerca de R$ 29.000,00 ao longo do período. Cada liberação foi formalizada por meio de Cédulas de Crédito Bancário distintas, porém vinculadas a um mesmo modelo de operação.
Ocorre que, agora, conforme os próprios contratos, terei que pagar 29 parcelas no valor de R$ 2.576,82 cada, totalizando aproximadamente R$ 74.728,00, ou seja, mais que o dobro do valor efetivamente recebido.
Apesar de constar nos contratos a informação de taxa de juros de 2,99% ao mês, bem como CET individual por cédula, não houve qualquer explicação clara, transparente e compreensível sobre o impacto global da operação, considerando o conjunto das 29 mesadas, todas com vencimento posterior e juros capitalizados por longo período.
Na prática, o consumidor é levado a acreditar que está contratando um auxílio mensal, quando na realidade está assumindo uma dívida de grande monta, cujo valor final só se revela anos depois, de forma surpreendente e desproporcional. O CET global da operação jamais foi apresentado, o que viola o dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito:
Planilha detalhada e individualizada de todas as 29 CCBs, com memória de cálculo;
Demonstração clara do CET global real da operação, considerando todos os contratos em conjunto;
Revisão dos valores cobrados, diante da evidente desproporção entre o valor recebido e o valor total exigido;
Alternativamente, proposta concreta de renegociação, com redução do saldo devedor.
Registro esta reclamação buscando solução administrativa. Caso não haja resposta clara e efetiva, levarei a questão aos órgãos competentes, como Banco Central, Procon e Poder Judiciário, para apuração de eventual prática abusiva.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 18:22
Olá, Marcelle!
Verificamos que nossa equipe de negociação já está em contato com você para prestar esclarecimentos detalhados sobre o funcionamento das taxas aplicadas nas concessões de crédito, bem como para compreender melhor sua situação financeira atual.
Esclarecemos que todas as condições do contrato firmado, incluindo taxa de juros, prazo, período de carência, forma de cálculo, capitalização e Custo Efetivo Total (CET), constam de forma expressa e individualizada em cada uma das Cédulas de Crédito Bancário (CCBs) assinadas mensalmente, as quais foram disponibilizadas para leitura e aceite no momento de cada liberação do crédito.
Cada valor recebido foi formalizado por meio de uma CCB autônoma, contendo de forma clara:
Valor principal liberado;
Taxa de juros mensal;
CET individual;
Data do desembolso;
Forma de amortização.
O produto contratado possui período de carência, durante o qual não há exigência de pagamento, mas ocorre a capitalização dos juros, conforme previsto contratualmente. Esse modelo é estruturado para possibilitar que o aluno conclua sua formação antes do início do pagamento das parcelas.
Dessa forma, o valor total ao final do período decorre diretamente da soma dos contratos firmados, do prazo de carência e da capitalização prevista, não havendo cobrança de taxas ocultas ou valores não previstos contratualmente.
Ressaltamos que a Alume mantém contato ativo com você por meio do WhatsApp, canal pelo qual vêm sendo prestados todos os esclarecimentos necessários, além da apresentação de propostas de renegociação compatíveis com sua realidade financeira atual.
Informamos também que está em andamento o envio da memória de cálculo detalhada, com a individualização de todas as CCBs e respectivos encargos, reforçando nosso compromisso com a transparência e clareza das informações.
Adicionalmente, foram disponibilizadas propostas de renegociação que contemplam possibilidade de parcelamento ajustado ao seu momento atual e opção de antecipação de pagamentos com abatimento proporcional dos juros, permitindo a redução do valor total em caso de quitação antecipada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio dos nossos canais oficiais:
[email protected]
(11) 93758-6934
(11) 97475-0288
Atenciosamente,
Daniel
Equipe de Relacionamento Alume