Cobrança Indevida de Taxa de Cadastro
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/01/2025 às 18:07
ID: 206836713
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho um financiamento com a Alume e a mesma me fez uma cobrança de taxa de cadastro no valor de R$3.*******,00 (três mil e quinhentos reais). Busquei assessoria jurídica para entender melhor os valores cobrados no meu financiamento e fui informada que esta cobrança é abusiva. Tentei contato via e-mail no dia 07/01/******* para que este valor seja abatido e a empresa não se manifestou até o momento.
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Resposta da empresa
10/01/2025 às 10:12
Olá, tudo bem?
O e-mail foi respondido e nele foi informado que a taxa de cadastro é uma prática comum das instituições financeiras e está dentro da legalidade das normas instauradas pelo Banco Central.
Ela é cobrada uma única vez e o cliente é informado desse valor no momento da assinatura.
O contato foi realizado via WhatsApp e a situação ficou esclarecida.
Permanecemos à disposição.
Att,
Time Alume.
Consideração final do consumidor
10/01/2025 às 13:48
A empresa me respondeu apenas porque fiz um registro no Reclame Aqui. Se não tivesse feito, com certeza, teriam me ignorado. Entrei em contato antes e nada e assim que registrei a queixa, não levaram nem 30 min para responderem! PÉSSIMO ATENDIMENTO.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2