Desproporção Abusiva na Cobrança de Dívida e Proposta de Renegociação Elevada
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/04/2026 às 14:19
ID: 246668955
Recebi ao longo do período 29 liberações mensais de R$ 1.000,00, totalizando R$ 29.000,00.Antes de qualquer renegociação, o valor total exigido pela empresa já era de aproximadamente R$ 74.700,00. Ao buscar uma solução administrativa, recebi uma proposta que eleva esse montante para mais de R$ 116.000,00, com parcelas iniciais reduzidas seguidas de parcelas muito elevadas.Para verificar a proporcionalidade da cobrança, utilizei a Calculadora do Cidadão do Banco Central, aplicando exatamente os parâmetros informados nos contratos:Valor financiado: R$ 29.000,00Taxa de juros mensal: 2,99%Prazo: 29 mesesO resultado foi uma parcela aproximada de R$ 1.509,43, totalizando R$ 43.773,47 ao final do período.Ou seja:Valor total estimado por cálculo oficial: R$ 43.773,47Valor atualmente cobrado pela empresa: ~R$ 74.700,00Valor proposto na renegociação: > R$ 116.000,00A diferença é significativa e evidencia uma desproporção expressiva entre o valor recebido e o valor exigido, mesmo considerando juros, carência e prazo. Além disso, o modelo de contratação por múltiplas CCBs dificulta a compreensão do impacto global da dívida.Ressalto que:não me recuso a pagar;tenho interesse em regularizar a dívida;busco uma solução justa, transparente e sustentável.No entanto, os valores apresentados atualmente:ampliam excessivamente o montante global da dívida,não oferecem uma solução definitiva,e transferem o risco financeiro para o futuro.Diante disso, solicito:Memória de cálculo detalhada de toda a operação;Demonstração clara da composição do valor total cobrado;Apresentação do CET global da operação, considerando todas as liberações em conjunto;Revisão dos valores, diante da discrepância entre o cálculo oficial e o montante exigido;Proposta de renegociação com:valor total final razoável,prazo definido,e parcelas compatíveis com a realidade financeira do consumidor.Caso não haja solução administrativa adequada, levarei a situação aos órgãos competentes para análise da possível abusividade na formação do valor final da dívida.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 17:07
Prezada Marcelle, boa tarde.
Reiteramos nosso comprometimento em buscar, juntos, uma solução justa e transparente para a sua situação.
Compreendemos a preocupação expressa em relação à disparidade entre os valores calculados pela Calculadora do Cidadão do Banco Central e os montantes apresentados pela Alume. Gostaríamos de esclarecer que essa diferença decorre do modelo operacional adotado: as liberações foram realizadas por meio de múltiplas CCBs (Cédulas de Crédito Bancário) independentes, cada uma com sua própria incidência de juros, datas de início e condições contratuais específicas. Por esse motivo, o cálculo consolidado difere do resultado obtido ao se aplicar uma única taxa sobre o valor total.
Nossa equipe está tentando contato por WhatsApp e telefone com o objetivo de apresentar, de forma detalhada, a estrutura contratual, a evolução da dívida e os parâmetros utilizados em cada operação, mas não tivemos retorno até o momento. Comprometemo-nos igualmente a encaminhar um novo descritivo de crédito, conforme solicitado, contendo:
Memória de cálculo detalhada de toda a operação;
Demonstração clara da composição do valor total cobrado;
Informações sobre o CET aplicado às operações.
No que se refere à renegociação, permanecemos totalmente abertos ao diálogo. Conforme já explicado, existe uma relação direta entre prazo e valor total: parcelas menores implicam prazo maior e custo total mais elevado, enquanto a redução do montante global requer parcelas mais altas. Trabalharemos para identificar, dentro das possibilidades operacionais e contratuais, a alternativa que melhor se adeque à sua realidade financeira atual.
Seguimos à disposição para dar continuidade às tratativas com o objetivo de encontrar, em conjunto, uma solução definitiva, equilibrada e sustentável.
Atenciosamente,
Daniel
Equipe de Relacionamento Alume