Reclamação de cobrança abusiva e falta de transparência em serviço educacional
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/04/2026 às 20:05
ID: 245752275
Realizei contratação de serviço educacional junto à empresa, com valor aproximado de R$ 24.000,00.Entretanto, após envio de planilha de evolução da dívida pela empresa, verifiquei que o débito foi elevado para aproximadamente R$ 80.000,00.A referida planilha demonstra sucessivas incidências de encargos e possível capitalização de juros ao longo do tempo (juros sobre juros), resultando em crescimento exponencial da dívida. Contudo, não há transparência adequada quanto:às taxas de juros aplicadas (mensal e anual);à base de cálculo utilizada;à discriminação detalhada de multas e encargos;à formalização e ciência inequívoca de eventuais renegociações/refinanciamentos.Diante disso, entendo que há indícios de cobrança desproporcional e potencialmente abusiva, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.Dessa forma, solicito:Revisão integral da dívida;Apresentação de memória de cálculo completa;Especificação clara das taxas de juros aplicadas;Adequação dos valores aos limites legais;Suspensão imediata da incidência de juros, multas e encargos, com congelamento do valor da dívida até a apuração completa;Suspensão de qualquer medida de negativação enquanto a presente reclamação estiver em análise.Informo que não reconheço o valor apresentado como correto e busco solução administrativa.Aguardo posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 10:55
Prezada Marcelle, bom dia.
Identificamos que a nossa equipe já está em contato via whatsapp com o objetivo de buscar uma solução transparente e amigável.
Apresentamos de forma detalhada a estrutura do contrato, incluindo o modelo de liberações mensais por meio de CCBs, bem como a incidência de juros individualizada em cada operação, conforme previsto contratualmente.
Encaminhamos também os documentos e demonstrativos pertinentes, contendo a evolução da dívida e os parâmetros aplicados, reforçando nosso compromisso com a transparência das informações.
Compreendemos sua preocupação em relação ao valor total da operação e à sua atual capacidade financeira. Por esse motivo, buscamos alternativas de reestruturação que pudessem se adequar à sua realidade, considerando diferentes cenários de prazo e valor de parcela. No entanto, conforme esclarecido, existe uma limitação estrutural nesse tipo de operação: a redução das parcelas implica necessariamente no aumento do prazo e, consequentemente, do valor total, enquanto a redução do valor total exige prazos menores e parcelas mais elevadas.
Ressaltamos que permanecemos totalmente abertos ao diálogo e à construção de uma solução viável dentro das possibilidades contratuais e operacionais, sempre prezando pelo equilíbrio e pela clareza nas condições apresentadas.
Seguimos à disposição para dar continuidade às tratativas e encontrar, em conjunto, a melhor alternativa possível para a regularização da situação.
Atenciosamente,
Daniel
Equipe de Relacionamento Alume