Sem retorno após enviar documentação.
Resolvido
São Paulo - SP
05/08/2022 às 11:01
ID: 147987449
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntrei com o pedido de financiamento em maio de *******. Enviei todos os documentos necessários.
Uma atendente entrou em contato comigo via WhatsApp e foi me pedindo cada vez mais documentos. Já iniciei o semestre em que queria começar a usar o financiamento e até agora não sei se foi aprovado ou não. Não marcaram a visita ao imóvel. E não tenho nenhuma resposta. Já estamos no mês de agosto e não tenho informação alguma sobre meu financiamento.
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Resposta da empresa
05/08/2022 às 17:29
Boa tarde, Robertha.
Lamentamos que sua experiência conosco não tenha atendido à sua expectativa.
Também peço perdão em nome de nossa equipe, pois constatamos que houve falha de comunicação com você, que levou a uma demora maior do que o habitual em seu pedido.
Para contornar a situação, acionamos a área de análise para que aponte os documentos que ainda estão pendentes e você tenha uma resposta o mais breve possível.
Conte com a gente.
Consideração final do consumidor
11/08/2022 às 11:59
Após acionar o reclame aqui, entrarem em contato comigo no mesmo dia. Infelizmente temos que optar por essas ações para sermos atendidos dignamente.
Não estava com nenhum documento pendente porém tive que enviar tudo novamente por estarem fora da validade (já que se passou muito tempo).
Montaram uma equipe e espero que dê certo.
O atendimento após a reclamação foi rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8