Atraso na entrega e falta de comunicação sobre o status do pedido

Olá Erick, tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno com o prazo de entrega do seu pedido. Entendemos totalmente a sua insatisfação sabemos o quanto é importante receber o produto dentro do prazo combinado.
Verificamos o seu caso e identificamos que o envio foi realizado dentro do prazo correto por nossa equipe. No entanto, houve um atraso por parte da transportadora responsável pela entrega, algo que infelizmente foge do nosso controle direto.
De qualquer forma, queremos reforçar que já estamos em contato com a transportadora para agilizar a entrega o mais rápido possível e acompanhar de perto até que você receba seu pedido.
Nosso compromisso é com a sua satisfação, e por isso permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário até a conclusão da entrega.

Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Alumi Distribuidora

Entendo que não são responsáveis direto pela entrega , mas é uma empresa que a ALUMI DISTRIBUIDORA contratou para realizar a entrega, então não pode fugir da alçada da empresa ,ela tem que ter total responsabilidade sim ,eu não contratei a RISSO TRANSPORTADORA,foi a ALUMI DISTRIBUIDORA quem a contratou ,aí a ALUMI DISTRIBUIDORA me manda o contato da RISSO TRANSPORTADORA,para eu resolver o porque não entregaram o pedido,falo com transportadora que eu não contratei ,o contratante é ALUMI DISTRIBUIDORA.