ALUMI Jóias não envia rastreio, ignora contato e não entrega pedido
Respondida
São Paulo - SP
18/11/2025 às 10:42
ID: 232197893
Comprei R$526,50 em jóias da ALUMI Jóias Contemporâneas (ALUMI COMÉRCIO DE JOIAS E MODA LTDA), CNPJ *****, e de site https://www.alumijoias.com.br/ , no dia 07 de novembro de 2025, e infelizmente disseram que iriam me enviar o código de rastreio dos Correios no dia que supostamente enviaram (dia 10 de novembro).
Porém após esse dia, SUMIRAM em todos os canais. Não me respondem no whatsapp, nem por e-mail, e nem por Instagram. O pior, não recebi Nota Fiscal, tenho apenas o número do pedido. Quero meu dinheiro de volta senão vou abrir um BO contra essa empresa. Se houve atraso no envio, é só avisar que vou entender, porém sumir e não responder uma cliente que pagou mais de R$500,00 a vocês não é a saída correta.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 14:27
Olá, Valéria!
De início, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Verifiquei em nosso sistema que o seu pedido já foi devidamente entregue em sua residência. Ainda assim, sentimos muito por qualquer sensação de demora ou desconforto durante o processo; essa não é a experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes.
Estamos sempre em busca de melhorar cada detalhe da nossa entrega e do nosso atendimento, e seu feedback é muito importante para isso.
Agradecemos de coração pela confiança em nosso trabalho e por escolher a Alumi Joias.
Seguimos à disposição para o que precisar!
Com carinho,
Equipe Alumi Joias.