Cobertura de Policarbonato sem acabamento
Em réplica
Salto - SP
29/06/2025 às 08:43
ID: 220807243
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm dezembro de 2024 eu adquiri uma cobertura de Policarbonato Cristal. Além da demora na entrega, no momento da instalação eu solicitei que fosse feito um ajuste, ao invés de colocar um acabamento em uma área aparente da cobertura, foi colocado um rufo (não sei se esse é o nome) como se estivesse encostado na parede. Depois de 1 semana, apareceu outro defeito, quando chove, a água escorre entre a estrutura e a placa e fica pingando. Falei por diversas vezes com o vendedor ***** e ele sempre me deu a desculpa de que não tem "Calheiro" para corrigir o defeito. Falei também com a ***** que ficou de falar com o gerente e nada. É um descaso total. Péssimo pós vendas.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 11:00
Prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes.
Informamos que todo o serviço foi executado conforme nossos processos internos, incluindo prazo de fabricação, entrega e instalação, que foram previamente informados e acordados.
Em nenhum momento houve abandono ou falta de retorno.
Pelo contrário, sempre mantivemos contato, prestamos esclarecimentos e estamos à disposição para avaliar e solucionar a questão, bem como realizar quaisquer reparos que se façam necessários, dentro das condições técnicas adequadas.
Ressaltamos que é incorreto afirmar descaso ou ausência de pós-venda, uma vez que continuamos atendendo, respondendo e buscando a melhor solução.
Seria, de fato, [Editado pelo Reclame Aqui] se tivéssemos abandonado o atendimento ou sequer respondido o que não condiz com a realidade do ocorrido.
Att.
Alumi toldos
Réplica do consumidor
17/01/2026 às 17:33
Eu tenho todas as conversas aqui no whatsapp. Estou aqui esperando um retorno até agora. Se o que eu pedi não foi feito de acordo, se o produto apresentou defeito e não foi consertado e ninguém me deu retorno, como que se chama isso?