Empresa que não tem capacidade para estar no mercado

Prezamos pelo respeito em todas as nossas relações e, justamente por isso, precisamos esclarecer alguns pontos que não condizem com a realidade dos fatos.

Desde a conclusão da instalação, jamais nos negamos a prestar atendimento ou assistência. Pelo contrário, realizamos visitas ao local, avaliamos as reclamações apresentadas e permanecemos em contato buscando uma solução definitiva para a situação.

Quanto à questão da infiltração, foi constatado durante as vistorias que existe um telhado ao lado da cobertura instalada que direciona um volume considerável de água para a região. A calha fornecida em nossa cobertura foi dimensionada para atender exclusivamente a área coberta por ela, não sendo projetada para suportar também o volume adicional proveniente do telhado existente na residência.

Por esse motivo, orientamos que seja instalada uma calha complementar no telhado da residência, medida necessária para solucionar adequadamente o problema. Infelizmente, essa condição só pôde ser identificada após a instalação e durante o uso da estrutura. Não somos perfeitos e falhas humanas podem ocorrer em qualquer projeto, especialmente quando determinadas situações só se tornam visíveis na prática.

Também é importante destacar que os reparos pendentes dependem de condições climáticas adequadas para serem executados com segurança e qualidade. Com as fortes chuvas dos últimos períodos, não é tecnicamente recomendável realizar determinados serviços, pois isso comprometeria o resultado final. Ainda assim, mantemos nosso compromisso de retornar ao local assim que houver condições favoráveis.

Por fim, entendemos o direito de todo cliente manifestar sua insatisfação, mas acreditamos que críticas devem ser feitas com respeito. Expressões ofensivas e acusações não contribuem para a resolução do problema. Nossa empresa continua à disposição para concluir os ajustes necessários dentro daquilo que é de nossa responsabilidade, sempre com transparência, profissionalismo e respeito.

Maíra
Gerente Comercial
Alumi toldos

Não vou nem discutir com você porque cada um fala uma coisa, se vocês tem tanta certeza que o problema é a calha que no início não foi considerada relevante coloquem a calha e se resolver o problema faço questão de pagar, quanto as infiltrações na parede tudo começou depois que vocês fizeram os furos, a estrutura que tinha cedido e que o seu próprio instalador falou que era fácil só trocar aquela parte, o que vocês fizeram? Colocaram dois ganchos para suspender agora a água despenca por ali, resumindo só fazem gambiarra e nem sabem o que estão fazendo

Bom, vamos lá, Sra. Maria Rosimeire

A senhora pode, sim, estar insatisfeita com a cobertura. É um direito seu. Porém, educação e respeito são fundamentais, e todos merecem ser tratados dessa forma.

A senhora vem nos tratando com falta de respeito, inclusive publicamente, referindo-se à nossa empresa como "[Editado pelo Reclame Aqui]". Gostaria apenas de esclarecer alguns pontos.
Hoje, nossa empresa emprega 15 colaboradores, entre técnicos e ajudantes. Todos são pessoas humanas, que trabalham de acordo com suas experiências, conhecimento e habilidades.
Como em qualquer empresa, erros podem acontecer. Afinal, não são máquinas ou robôs executando os serviços, mas pessoas que diariamente se dedicam para entregar o melhor trabalho possível.

Dito isso, não podemos aceitar esse tipo de ofensa direcionada à nossa empresa e aos nossos profissionais, tampouco permitir que nosso nome seja desrespeitado dessa forma.

Somos uma empresa como qualquer outra: temos acertos e falhas, mas jamais deixamos de prestar assistência aos nossos clientes.
Pode, sim, haver um prazo maior para uma visita técnica, pois seguimos um cronograma de atendimentos e, naturalmente, não atendemos apenas a senhora.
Todos os clientes aguardam e são atendidos conforme a disponibilidade da nossa agenda.

Quanto à calha, sem problema algum. Podemos instalá-la para a senhora. Se isso realmente resolver o problema, em vez de nos pagar, pedimos apenas que a senhora doe esse valor para uma instituição de caridade.
Isso demonstra que a empresa "[Editado pelo Reclame Aqui]", como a senhora se referiu, não tem a intenção de prejudicar ninguém, muito menos cobrar por algo que não seja justo.

E, por fim, em relação ao proprietário, a quem a senhora afirmou "não entender nada", ele atua no ramo há mais de 10 anos, sempre buscando oferecer o melhor atendimento e solucionar da forma mais correta possível as necessidades de cada cliente.

Qualquer duvida estou a disposição.

Gerente comercial.
Maíra Campos.