Serviço de Telhado com Demora Excessiva, Cobrança Indevida e Problemas de Qualidade

Respeitamos sua opinião e seu direito de manifestá-la. No entanto, é necessário esclarecer que sua avaliação não retrata de forma VERDADEIRA os fatos ocorridos durante a execução deste projeto.

Quando o orçamento foi realizado e o contrato firmado, não existia piscina no local da instalação. Posteriormente, na visita técnica, constatamos a construção de uma piscina com degrau exatamente na área onde a estrutura seria executada. Trata-se de uma alteração estrutural relevante, que impactou diretamente medidas, alturas, pontos de fixação e toda a concepção técnica do projeto originalmente aprovado.

É importante destacar que essa mudança ocorreu após o fechamento do contrato e não foi informada previamente à empresa. Como consequência, foi necessário revisar e readequar praticamente toda a estrutura planejada, realizando novos estudos e ajustes técnicos para garantir a segurança e a viabilidade da instalação.

Mesmo diante dessas alterações significativas, que naturalmente impactaram o cronograma inicial, a Alumi Toldos manteve seu compromisso, executou a obra, realizou os retornos necessários e atendeu às solicitações de ajustes e acabamentos apresentadas posteriormente.

Quanto aos pagamentos, jamais houve qualquer cobrança indevida. Desde o início, o acordo foi claro: 50% no ato da contratação e 50% na conclusão da instalação. Inclusive, nossa equipe foi informada de que o pagamento final seria retido até que todos os serviços fossem considerados concluídos por vocês.

Também não procede a afirmação de que houve abandono da obra ou falta de assistência. Todos os apontamentos relacionados a vazamentos, acabamentos e ajustes foram atendidos pela empresa, que retornou ao local sempre que solicitado, cumprindo integralmente sua responsabilidade contratual.

Lamentamos os desgastes ocorridos durante o processo, porém não podemos concordar com uma avaliação que desconsidera as alterações estruturais realizadas após a contratação e todos os esforços empregados pela empresa para adaptar, executar e concluir o projeto.

O serviço foi entregue, os ajustes solicitados foram realizados e não existe qualquer pendência da Alumi Toldos referente à execução da obra.

Por fim, as imagens publicadas na avaliação não representam o resultado final do projeto entregue. Infelizmente, a plataforma não disponibiliza à empresa a possibilidade de anexar fotos da conclusão dos serviços, o que permitiria aos leitores visualizar o trabalho efetivamente realizado.

Atenciosamente,

Maíra
Gerente Comercial
Alumi Toldos

Inverdade é a sua afirmação. Primeiramente quando o primeiro funcionário de vocês foi até o local e fechou o contrato o meu pedreiro estava lá e foi informado que teria uma piscina. Após algumas semanas foi um segundo funcionário confirmar as medidas e o buraco da piscina e os degraus , a altura da piscina já estava feito , faltava somente o acabamento. Agora, dificil né porque eu sei fazer o meu trabalho, agora se quem faz a medição todo dia , e ainda faz errado e eu tenho que arcar com isso. Complicado é vocês não assumirem o erro de vocês. E quanto a fotos e registros eu tenho muito mais , inclusive wattsap fotos vídeos áudios que comprovam tudo. Ahh e detalhe já abrimos 2 reclamações via wattsap mostrando vídeos e fotos que esta chovendo dentro , inclusive infiltrando no meu muro. Garantia foi estendida e até o momento não tivemos a manutenção. Estamos aguardando o reparo.

Bom, vamos lá, Sra. Fernanda.

Agora não adianta ficarmos batendo na tecla sobre a piscina e o degrau que a senhora diz que o pedreiro avisou. Os projetos são feitos de acordo com a transparência das informações recebidas.

Não queira medir os nossos processos de medição e visitas, afinal a senhora não é profissional da área e cada empresa possui seus próprios procedimentos.

Mas, de qualquer forma, jamais deixamos de cumprir com o que foi acordado em relação ao projeto. O serviço foi instalado e todas as solicitações de vocês foram atendidas.

Se, após isso, houve algum ponto de vazamento, tudo bem, isso pode acontecer.
Nossos técnicos são seres humanos e não são perfeitos, assim como qualquer profissional.
Isso não significa falta de capacidade, mas sim que, eventualmente, um ajuste pode ser necessário.
E é exatamente para isso que existe a garantia.

Dito isso, fiquem tranquilos, pois a garantia será atendida, sim, dentro da nossa disponibilidade e também da de vocês.
Afinal, até o momento, vocês informaram que só podem nos receber aos sábados, e nossa agenda nesse dia costuma ser mais concorrida.

Vamos atender, sim, todos os chamados que forem necessários.
Assim que houver disponibilidade de ambas as partes, faremos o agendamento.
Basta nos informar quais sábados vocês podem nos receber que deixarei tudo marcado, ok?
Pode enviar as datas em nosso numero comercial.

Agradeço desde ja.

Qualquer duvida estou a disposiçao.
Gerente Comercial.
Maíra Campos.

Realmente não adianta ficar discutindo mesmo, afinal já paguei mais de 20 mil por um serviço que me arrependi muito de fazer com vocês. Realmente nossa disponibilidade é somente aos sábados, e minha esposa já está tentando agendar a semanas, que se eu não me engano nossa disponibilidade é limitadada sim, porém vocês não tinham carro, ou estou inventando isso também?
Mas beleza. Não recomendo essa empresa a ninguém. E a senhora deveria saber tratar melhor os clientes, porque a grosseria tanto pelo wattsap com a minha esposa quanto pelo reclame aqui é evidente. Um pedido de desculpas seria o mínimo. Foram muito gentis na hora de vender , porém o durante e o pós-venda decepcionante.

Primeiramente, quero esclarecer que o pedido de desculpas foi feito diversas vezes via WhatsApp. Em vários momentos reconhecemos os transtornos e pedimos desculpas pelo ocorrido. Porém, também é importante dizer que vocês não foram nem um pouco gentis conosco, o que fica evidente publicamente pelas próprias postagens e pela forma como se dirigiram à nossa empresa.

Mas pode deixar, no próximo atendimento levarei em consideração a sua crítica construtiva e procurarei atender cada cliente de forma ainda mais especial, sempre buscando melhorar nossos processos e nosso atendimento.

Também agradeço por terem escolhido a Alumi Toldos, de livre e espontânea vontade, para realizar o serviço em sua residência. Lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperávamos.

E, se um dia precisarem novamente dos nossos serviços, será um prazer atendê-los mais uma vez.