Atraso na entrega a quase 2 anos!
Em réplica
Brasília - DF
06/08/2024 às 11:24
ID: 194605657
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa foi contratada em fev/23 para executar serviço em até 30 dias úteis, sendo a execução do serviço com o objetivo de preparar a casa para a chegada do bebê.
Passados mais de 18 meses, a empresa não concluiu o serviço, incluindo a instalação, apesar dos constantes pedidos.
Fizeram várias promessas de entrega mas não cumpriram e nem justificaram os atrasos.
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Resposta da empresa
15/08/2024 às 12:39
Olá, Daniel Rocha Saraiva,
Gostaríamos de esclarecer que passamos por imprevistos significativos dentro da empresa recentemente. Nosso proprietário, Moisés, enfrentou um grave problema de saúde, sendo diagnosticado com dengue hemorrágica. Infelizmente, ele precisou ficar afastado por cerca de 6 meses, o que impactou na entrega de algumas obras e comprometeu os prazos que havíamos estabelecido.
Felizmente, o Moisés já se recuperou e está retomando o andamento das obras que ficaram pendentes durante esse período. Em nome da ALUMID Esquadrarias, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e queremos assegurar que estamos prontos para resolver todas as questões pendentes com você.
Entraremos em contato pelo WhatsApp para esclarecer suas dúvidas e resolver as reclamações que, infelizmente, ocorreram durante essa fase atí[Editado pelo Reclame Aqui] para a nossa empresa.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
ALUMID Esquadrarias
Réplica do consumidor
15/08/2024 às 12:46
Conforme relatado inicialmente, aguardamos a conclusão do serviço a mais de 18 meses...
A resposta não traz uma previsão nem informa como será resolvida a reclamação realizada.
A empresa entrou em contato e, em princípio, estava disposta a entregar o restante do serviço até segunda, dia 12/8, mas isso não ocorreu e nem esclarecimento sobre a solução efetiva, apesar de, reiteradamente informar que as peças a serem instaladas estão prontas.
Não há outra forma de resolver, exceto a imediata e urgente entrega do serviço, a qual, repito, tinha por objetivo preparar a casa para a chegada do bebê no final de maio de 23, mas o bebê está próximo de completar 1 ano e 3 meses de idade, fato que torna ainda mais urgente a instalação contratada.
Réplica do consumidor
03/10/2024 às 10:03
A empresa efetuou apenas parcialmente o serviço que faltava, mas quanto ao serviço faltante não houve justificativa do atraso nem informação de quando concluirá efetivamente tudo que foi contratado.
Lamenta-se que uma empresa bem recomendada haja dessa forma e não se preocupe em solucionar INTEGRALMENTE o que foi contratado e PAGO a quase 2 anos!