FALTA DE RESPEITO COM O CONSUMIDOR

Question

No dia 04/11/*******, realizei compra de 20 Mini Chaise e 02 ombrelones, através do Whatsapp, em conversa com a funcionária MARIANA. Recebi e-mail de confirmação da compra e o prazo de entrega em 35 DIAS CORRIDOS contados a partir do e-mail de confirmação que ocorreu em 04/11/*******. Pois bem, no dia 25 de novembro, novamente em contato com a MARIANA, esta me informou que a produção teve inicio em 05/11 e que na segunda semana de DEZEMBRO seria embarcado, ainda afirmou que antes do Natal!! Ocorre que no dia 12/12 (38 dias corridos após a produção) entro em contato novamente com MARIANA é a mesma afirma que a carga sai dia 27 DE DEZEMBRO DE *******. Deixo claro que meu estabelecimento é uma pousada na praia, que a compra foi efetivada diante da afirmação da entrega ANTES DO VERAO, uma entrega após esse período NAO TEMOS interesse, pois nesse momento tenho que providenciar móveis para atender minhas necessidades.
Com essa atitude A ALUMINAS demonstra TOTAL descaso com o consumidor, na hora de efetuar a venda dá garantias que não conseguem cumprir, e que no meu caso prejudicou o negócio. Não tenho interesse em dar continuidade a compra efetivada, e tentarei cancelar o ******* ainda o dano que essa empresa me causou.

Accepted Answer

Glaucie a Aluminas móveis se desculpa pelo transtorno. Estamos a 26 anos no mercado, somos uma empresa sólida certificada pela ISO. Temos muito respeito com todos, sempre pensando no melhor para nossos clientes. O que ocorreu é que este ano tivemos uma grande demanda de pedidos que ocasionou no atraso da produção de 15 dias. Nossa consultora Mariana se preocupou sim com a questão do prazo, por diversas vezes esteve reunida com a gerência e a produção buscando atender sua necessidade, a ela foram passadas as datas de acordo com a projeção do setor de desenvolvimento, as mesmas que lhe foram passadas. Esta semana conseguimos atender sua necessidade e conforme informado entregamos na transportadora dia 17/12.
A transportado PS Fretes nos informou que seu ******* viagem esta madrugada 20/12. Glaucie podemos garantir que nossa intenção sempre foi atender dentro do prazo inicial de 35 dias, nunca tivemos descaso algum com seu pedido e com você. Do mais, esperamos ter solucionado a questão acima descrita, contamos com sua compreensão e nos colocamos a sua disposição. Desejamos a você um feliz Natal e um excelente *******.

FALTA DE RESPEITO COM O CONSUMIDOR

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor